本站訊 愛(ài)爾蘭科技公司 Intercom 已與 ChatGPT 分道揚(yáng)鑣，選擇與 OpenAI 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Anthropic 合作，以引領(lǐng)其在人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)領(lǐng)域的增長(zhǎng)。 Intercom 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官 Des Traynor 表示，自從將生成式人工智能集成到客戶服務(wù)查詢中以來(lái)，他的公司在保持員工規(guī)模不變的情況下，處理的支持量翻了一番。 Intercom 首席執(zhí)行官 Eoghan McCabe 在 5 月份宣布，該公司將向人工智能能力額外投入 1 億美元，并增加 75 個(gè)新工作崗位，重點(diǎn)是擴(kuò)大機(jī)器學(xué)習(xí)部門。 這筆投資的一部分包括與 Anthropic 的 Claude 合作，為其人工智能驅(qū)動(dòng)的 Fin 2 客戶服務(wù)機(jī)器人提供支持，而不是 OpenAI 的 Chat GPT，后者為最初的 Fin 提供支持。（Fortune）