大眾網(wǎng)記者 徐浩 通訊員 郎曉凡 濰坊報(bào)道
6月4日上午9時(shí)許，一位行動(dòng)不便的老年客戶獨(dú)自拄拐進(jìn)入建設(shè)銀行濰坊坊子支行網(wǎng)點(diǎn)，因體力不支癱倒在地。大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前將老人攙扶到輪椅上，詢問老人身體情況無大礙后，為老人端上一杯熱水，詢問老人業(yè)務(wù)需求。經(jīng)溝通得知，老人需支取養(yǎng)老金用于生活開支，但對銀行業(yè)務(wù)不熟悉，且子女均在外務(wù)工并無人陪同。得知此情況，網(wǎng)點(diǎn)立即開啟“綠色通道”，將老人推到無障礙柜臺(tái)（愛心窗口）辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)時(shí)間。事后老人對建設(shè)銀行濰坊坊子支行服務(wù)表示高度認(rèn)可，多次致謝并提及“感受到家人般的溫暖”。
離開時(shí)，輪椅碾過地面的沙沙聲與大堂的業(yè)務(wù)聲交織。陽光穿過玻璃，在老人佝僂的背上織出金色的網(wǎng)。這或許只是平凡的日常，卻讓大家明白：當(dāng)我們善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，當(dāng)規(guī)則裹上柔軟的外衣，每一次指尖的觸碰都能傳遞滾燙的溫度。那些藏在褶皺里的故事，終會(huì)被善意輕輕熨燙平整。
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