中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“6?18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動已經(jīng)拉開帷幕。為了讓廣大消費(fèi)者更加放心消費(fèi)，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會日前發(fā)布“6?18”網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕AI仿冒和營銷話術(shù)，明晰促銷規(guī)則并關(guān)注保價服務(wù)。
隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些不法商家利用AI仿冒名人（如明星、網(wǎng)紅等）進(jìn)行虛假直播帶貨，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷期間，消費(fèi)者要警惕AI換臉/換聲技術(shù)，注意核實賬號的真實性，確認(rèn)是否經(jīng)過平臺認(rèn)證，可通過觀察人物微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現(xiàn)人物或背景模糊扭曲等異常畫面、是否存在異常低價等反常促銷行為等來辨別是否為AI仿冒，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、售后完善的平臺和商家交易，切勿點(diǎn)擊不明鏈接，勿脫離平臺進(jìn)行私下交易。
促銷期間，各平臺推出官方立減、商品直降、跨店滿減、秒殺特價以及疊加消費(fèi)券、品類券等各類優(yōu)惠活動，部分地區(qū)的部分商品還能夠疊加國家補(bǔ)貼優(yōu)惠，各類活動令人眼花繚亂。建議消費(fèi)者提前做好消費(fèi)攻略，如購物前先領(lǐng)取相關(guān)消費(fèi)券、優(yōu)惠券、直播紅包，看清使用范圍、條件和期限；了解相關(guān)商品享受國家補(bǔ)貼的要求及條件，提前領(lǐng)取補(bǔ)貼資格；注意相關(guān)贈品和兌換產(chǎn)品的退換貨政策，明確預(yù)售規(guī)則等。
促銷期間，部分商家會通過先漲后降、虛標(biāo)原價、尾款漲價等方式套路消費(fèi)者。隨著促銷時間的拉長，什么時候買最劃算也成了令消費(fèi)者頭疼的問題，不少消費(fèi)者下單后發(fā)現(xiàn)后續(xù)商品或平臺優(yōu)惠力度更大，直呼“買虧了”。建議消費(fèi)者提前關(guān)注想要購買商品的價格走向，借助第三方比價工具查詢商品歷史價格，通過不同平臺多做價格對比。下單前了解清楚商品是否有價保服務(wù)，仔細(xì)閱讀價保規(guī)則，明晰價保期限、適用范圍、申請時效等信息，留存價格變動相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)商品降價及時向平臺申請退還差價。
促銷期間，部分不法商家通過仿冒他人商標(biāo)，以“傍名牌”來謀取利益。這些“侵權(quán)假冒”商品不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，還可能對人身健康和安全造成威脅。消費(fèi)者在購買商品時，一定要選擇正規(guī)平臺店鋪、品牌專賣店或信譽(yù)良好的商家，對價格明顯低于市場行情的商品保持警惕，認(rèn)真檢查商標(biāo)logo、外包裝、標(biāo)簽、防偽標(biāo)識等細(xì)節(jié)，避免落入“侵權(quán)假冒”陷阱。
部分主播在直播時為了吸引消費(fèi)者下單，利用“限時秒殺”“全網(wǎng)最低價”“數(shù)量有限”等營銷話術(shù)營造稀缺緊張的氛圍，或者對產(chǎn)品功效作出“斑點(diǎn)一抹沒”“七天美白”“三天見效”等絕對性承諾。建議消費(fèi)者理性看待直播間宣傳，根據(jù)自身需求購買商品，不沖動消費(fèi)，不過度囤貨，不輕信主播絕對化用語和承諾，認(rèn)真查看商品詳情頁描述、消費(fèi)者評價等信息后再下單。同時要注意辨別評價的真實性，警惕相似文案、圖片“刷好評”現(xiàn)象。
消費(fèi)者在收到商品后建議及時查驗，購買貴重、易碎物品或發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)外包裝破損等情形時，建議錄制開箱視頻。建議消費(fèi)者保留完整消費(fèi)憑證，如訂單詳情、支付憑證、物流信息、客服聊天記錄、電話錄音等，遇到消費(fèi)糾紛可先與商家或平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成可撥打12315、12345熱線或通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等官方渠道進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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