齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 晁玉航
近日，焦急與無助的陰云籠罩在華女士心頭。她匆匆走進建行菏澤定陶商圣支行網點，聲音顫抖，幾近哽咽地向工作人員求助，希望能打印銀行卡流水并辦理一張新卡。在工作人員的耐心詢問下，令人痛心的真相逐漸浮出水面。
原來，華女士的孩子在前幾日凌晨遭遇了一場精心策劃的詐騙。騙子以“贈送游戲皮膚”為誘餌，通過陌生視頻通話誘導孩子一步步陷入陷阱。隨后，騙子利用屏幕共享功能，借助另一臺手機的視頻通話遠程操控華女士的手機。在孩子懵懂無知的情況下，騙子輕易獲取了支付賬戶信息，還開通了多個平臺的自動扣費服務。
營運主管曹爽第一時間啟動應急流程，展現出專業且果斷的處理能力。客戶經理王圓圓迅速將華女士引導至理財室，輕聲細語地安撫她幾近崩潰的情緒。與此同時，柜臺開辟了綠色窗口，優先為華女士辦理業務，爭分奪秒地與詐騙分子賽跑。
等待期間，大堂經理晁玉航協助華女士登錄手機銀行和支付寶，逐筆仔細核對這幾天的交易明細。每一筆交易都像是一把重錘，敲打著華女士的心。他們發現多筆涉詐資金是通過支付寶進行Apple Music自動扣費以及充值數字人民幣等操作，其中蘋果音樂的自動扣費項目尤為頻繁。
工作人員一邊耐心指導華女士截圖保存交易記錄，一邊思索著如何幫助她挽回損失。華女士無奈地告訴大堂經理晁玉航，自己已經報了案，但公安人員表示追回資金的希望十分渺茫。然而，工作人員并未放棄，他們將目光聚焦在支付寶的自動扣費隱患上。
工作人員分步驟指導華女士關閉支付寶“免密支付”和蘋果音樂自動續費功能。每一步操作都講解得細致入微，還詳細演示了操作路徑，并反復確認關閉成功，為華女士的資金安全加上了一把“鎖”，避免后續產生更多損失。之后，工作人員指導華女士與蘋果官方客服取得聯系，并提交了交易憑證。蘋果客服根據交易訂單信息，迅速鎖定并凍結了對方的蘋果賬戶，啟動了資金追回流程。
最終，在多方人員的密切配合下，成功追回了通過支付寶免密扣款渠道向蘋果音樂支付的1288元涉詐資金。這筆失而復得的資金，如同一束光，照亮了華女士原本灰暗的世界。
華女士對網點的服務給予了極大的贊揚，緊緊握著工作人員的手，眼中滿是感激，不停說著感謝工作人員耐心、細心、專業的幫助。客戶經理王圓圓向華女士贈送了反詐宣傳手冊，并貼心建議她定期修改支付密碼，開啟賬戶變動短信提醒。
該支行表示將全力跟進此案件，盡最大努力協助華女士挽回更多損失。此次成功協助客戶追回涉詐資金，是該支行以實際行動展現金融機構在反詐一線的責任擔當。他們用專業與堅守，筑牢了守護群眾財產安全的防線，未來也將繼續為服務廣大群眾貢獻更多金融力量。
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