當農行莒縣洛河支行卷簾門緩緩下落時，客服經理正在進行最后的設備巡檢。突然，有急促的腳步聲從門外傳來。
“等等！請幫幫我們！”一位中年男子弓著身子，帶著扎著馬尾辮的小女孩從半開的卷簾門下鉆了進來。女孩校服上還沾著未干的雨水。
原來，女孩的母親因病長期臥床，學校突然通知必須在18點前繳清生活費，否則將影響孩子就餐。而綁定繳費的手機銀行綁定的是媽媽的賬戶，因父親多次輸錯密碼已被鎖定。
客服經理將父女兩人引導至等待區，轉身倒來兩杯熱水?？紤]到特殊情況，工作人員協助這對父女通過視頻連線，與臥床的母親取得聯系，并在手機銀行完成了賬戶密碼解鎖并繳費。
“太感謝了！”這位七尺男兒緊握該行工作人員的手表示感謝。隨后，銀行工作人員貼心地錄制了手機銀行操作視頻，耐心指導父女倆如何使用。臨走時，還將寫有聯系方式的紙條折成星星，塞進女孩手心：“遇到困難隨時找姐姐?！?/p>
夜幕漸深，農行營業廳的燈光依然溫暖明亮，訴說著比存取款更珍貴的故事—那些藏在一杯熱茶、一通視頻里的人間溫情，正是農行人最動人的服務注腳。
（通訊員 莊嘉敏）
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