大眾網(wǎng)記者 李曉燕 通訊員 王涵鈺 日照?qǐng)?bào)道
近日，伴隨著三十七度的炎熱天氣，76歲的王大爺攥著泛黃的社保卡，急匆匆地來(lái)到農(nóng)行莒縣支行營(yíng)業(yè)部，向客服經(jīng)理詢問(wèn)："青年，我這養(yǎng)老錢咋三個(gè)月都沒到賬了？"邊說(shuō)著，汗珠順著他銀白色的鬢角滑落。
客服經(jīng)理見狀，立刻上前攙扶老人到休息區(qū)坐下，遞上一杯溫?zé)峤馐畹牟杷矒岬溃骸按鬆斈鷦e著急，我馬上幫您查。”隨后，他迅速調(diào)出王大爺?shù)馁~戶流水，發(fā)現(xiàn)每月15日的養(yǎng)老金入賬記錄清晰可見，可從四月份開始，入賬信息卻戛然而止。
這時(shí)，另一名客服經(jīng)理好像突然想起來(lái)了什么，輕聲詢問(wèn)：“大爺，您最近是不是補(bǔ)辦過(guò)新的社保卡？”老人雙眼瞬間亮了起來(lái)。原來(lái)，三月份，農(nóng)行銀行工作人員就上門為行動(dòng)不便的老人更換了新的第三代社保卡，而大爺誤把舊卡當(dāng)成唯一的“錢袋子”，還是用舊卡查詢，這才鬧出了誤會(huì)。
針對(duì)這種情況，兩位年輕的客服經(jīng)理迅速分工協(xié)作，一個(gè)仔細(xì)核對(duì)老人的其他賬戶明細(xì)，一個(gè)撥打村委電話核實(shí)情況。“大爺您看，錢都在新卡里呢！”不一會(huì)兒，客服經(jīng)理就將標(biāo)注清晰的流水單小心翼翼地遞到老人手中。
老人戴上老花鏡，仔細(xì)地端詳著流水單，緊鎖的眉頭漸漸舒展開來(lái)。隨著問(wèn)題的解決，王大爺心里的石頭也落了地，平日的花費(fèi)也有了著落。他轉(zhuǎn)身去車上抱起西瓜就要往網(wǎng)點(diǎn)里塞：“快收下，這是大爺?shù)囊稽c(diǎn)心意！”農(nóng)行工作人員們連忙擺手婉拒：“大爺，您留著自己吃，把您的事解決好，我們就放心了。這是我們的責(zé)任！”
王大爺?shù)膯?wèn)題解決了，但農(nóng)行的暖心服務(wù)沒有結(jié)束，永遠(yuǎn)在路上。農(nóng)行莒縣支行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)秉承“金融為民”的初心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更高質(zhì)量的金融體驗(yàn)。
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