近日，上海的胡先生因多次投訴無果，將頻繁打來騷擾電話的某銀行起訴至上海市浦東新區人民法院。經過三個月的立案、審查、調解流程，胡先生最終得到了銀行代理人的當庭道歉，并獲得5000元賠償金。

這無疑是最近大快人心的新聞之一，因為幾乎所有手機用戶都是騷擾電話（以及騷擾短信等）的受害者。推銷產品、發展會員、集資攬儲、詐騙錢財，甚至騙去境外從事電信詐騙，騷擾電話可謂五花八門，無孔不入，早已成為公認的社會毒瘤。對這顆毒瘤，人人皆欲除之而后快，可它偏偏就如此頑固地存在，令人氣憤又無可奈何。

《民法典》第一千零三十三條明確規定：任何組織或者個人不得在未獲得法律規定或者權利人明確同意的情況下，通過電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。騷擾電話往往起于非法獲取個人信息，對此，《民法典》也有規定：自然人的個人信息受法律保護……不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。

對于相關違法行為，法律也給出了明確的懲處辦法。例如，《刑法》第二百五十三條規定：違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

《治安管理處罰法》第五十六條規定：違反國家有關規定，向他人出售或者提供個人信息的，處十日以上十五日以下拘留；情節較輕的，處五日以下拘留。竊取或者以其他方法非法獲取個人信息的，依照前款的規定處罰。該法第三十條規定，無故侵擾他人、擾亂社會秩序的尋釁滋事行為，處五日以上十日以下拘留或者一千元以下罰款；情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處二千元以下罰款。

這么看，法律昭昭，不疏不漏，為何惡行仍大行其道？顯然，是管理和執法上出了問題。說白了，不排除有人尸位素餐，涉嫌失職、瀆職了。

騷擾電話該歸誰管，這不是模糊地帶，都有法律法規和部門“三定方案”為依據。哪些部門負有管理職責，老百姓可能不清楚，但相關部門自己肯定是清楚的。這么明擺著的問題，卻看起來一直沒人管，或者說沒管好，不能不讓人懷疑：一些相關部門不重視，不作為，忘了自己的初心使命。

無論什么原因，對于如此侵犯百姓權利、讓百姓深惡痛絕的違法行為，任由其長期存在，都是匪夷所思的。現在，浦東法院果斷亮劍，既作出了認真負責履職的良好示范，也相當于向全社會作了一次生動的釋法。通過法院判決，所有人都可明白：騷擾電話是違法行為，應該被制止，乃至處罰。判決書也相當于一封公開舉報信，負有管理責任的相關部門，再也不能假裝看不見。

當前，中央正在推進著力解決群眾急難愁盼問題工作。根治騷擾電話，即可視為群眾急難愁盼問題之一。接下來，相關部門應該主動作為，摸清情況，找到對策，對癥下藥。需要多部門協調配合的，應該組成相應協調組織機構，將責任落實到具體部門和人。

這項工作需要制定清晰的目標清單和時間表。如果工作有難度，一時達不到理想中的效果，也要向老百姓說明，給老百姓一個交代。包括難在哪里，需要各方給予什么支持，然后準備怎么解決，以及解決問題的時間表。總之，務求實效，而不是做表面功夫，讓問題周而復始。如果那樣，就該啟動問責。

浦東法院的判決，吹響了根治騷擾電話的號角。但訴訟畢竟是公民權利救濟的最終手段。在相關違法行為主體明晰、侵權事實清楚、相關部門的管理職責也分明的情況下，是否還有必要事事都讓老百姓鬧到法院，去占用寶貴的司法資源？“爾俸爾祿，民膏民脂?”，希望相關部門都像浦東法院一樣，切實擔負起自己的職責，辦好人民托付的事。治理騷擾電話，就是一個檢驗你們履職意愿和能力的機會。

這事究竟能否辦好，讓我們拭目以待。

（作者系第一財經編輯）

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