大眾網通訊員 成非 煙臺報道
6月30日上午，一場突如其來的“零錢危機”在農行煙臺黃務支行得到妥善化解。當日，一位神色焦慮的客戶匆匆走進營業大廳，手中提著沉甸甸的箱子，向大堂經理道出了自己的困擾。原來，這位客戶家中從事生意，存放零錢的箱子意外浸水，箱內硬幣銹蝕發霉，紙幣更是破損嚴重，僅存零星碎片，希望銀行能幫忙進行殘幣兌換。
大堂經理第一時間為客戶遞上紙巾和溫水，耐心安撫其情緒，并迅速為客戶取號優先辦理?！澳判?，我們一定盡力幫您處理！”暖心的話語讓客戶緊繃的神經漸漸放松下來。在工作人員的引導下，客戶很快來到柜臺窗口，柜面經理接過這箱“特殊”的零錢，立即投入細致的整理工作中。
面對銹跡斑斑的硬幣和破碎的紙幣，柜面經理憑借扎實的專業功底，有條不紊地進行分類甄別。根據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，工作人員將完全無法辨認的銹蝕硬幣和不足正常紙幣面積一半的碎片逐一挑出，耐心向客戶解釋無法兌換的原因；同時，將符合兌換標準的殘損人民幣仔細清點、分類，按照規定為客戶辦理了全額或半額兌換，并在紙幣上加蓋清晰的兌換印章。經過近一小時的細致工作，工作人員最終將整理好的新幣交到客戶手中。
“太感謝你們了！這么耐心地幫我處理，不然這些錢可就全廢了！”客戶握著嶄新的鈔票，臉上露出了欣慰的笑容，對農行員工專業、細致的服務連連稱贊。
此次成功處理浸水殘幣兌換業務，不僅展現了農行員工過硬的專業素養和貼心的服務態度，更是該行踐行"以客戶為中心"服務理念的生動寫照。未來，農行煙臺黃務支行將繼續秉持"客戶至上"的服務宗旨，以專業、高效、暖心的金融服務，切實解決客戶急難愁盼問題，為維護金融秩序、提升客戶體驗貢獻力量。
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