【編者按】近年來，快消行業(yè)開始面臨著前所未有的變革風暴。零食折扣店如雨后春筍般在街頭巷尾涌現(xiàn)，社區(qū)團購的訂單在手機上此起彼伏，電商直播帶貨更...
近年來，快消行業(yè)開始面臨著前所未有的變革風暴。零食折扣店如雨后春筍般在街頭巷尾涌現(xiàn)，社區(qū)團購的訂單在手機上此起彼伏，電商直播帶貨更是熱鬧非凡。這些新興渠道就像一群兇猛的野獸，正不斷吞噬著傳統(tǒng)快消品批發(fā)商的市場份額。
作為國內(nèi)頭部零食品牌在煙臺地區(qū)的核心經(jīng)銷商，煙臺超之家食品有限公司代理了樂事薯片、百草味、可比克、衛(wèi)龍辣條等4000余種休閑食品，為學校、工廠、商超便利店、折扣倉、社區(qū)提供一站式休食批發(fā)和配送服務。雖然已經(jīng)在這個行業(yè)里已經(jīng)摸爬滾打了多年，但近年來行業(yè)的變化依舊讓超之家總經(jīng)理周浩杰倍感壓力，他逐漸意識到，一場生死存亡的考驗已經(jīng)來臨。
從線上突圍 ， 到線下回歸
2016年，電商風口正盛。周浩杰敏銳地意識到，單純依賴線下渠道已無法應對市場變化。他做了一個大膽的決定：與魯東大學計算機系合作，開發(fā)煙臺首家快消品線上商城。這一舉措讓超之家迅速搶占線上紅利，當年營收翻倍增長。
"那時候線上訂單像潮水一樣涌來，我們每天加班加點都忙不過來。"周浩杰回憶道。然而，好景不長。隨著拼團電商、視頻電商的崛起，線上流量成本越來越高;與此同時，線下商超轉(zhuǎn)型加盟、折扣倉遍地開花，傳統(tǒng)批發(fā)商的生意也開始被慢慢蠶食。
"這時候我們才明白，經(jīng)銷商真正的競爭力不在線上，而在線下渠道的深耕。"周浩杰說。于是，超之家決定將生意的重心重新放回線下，要求外勤員每天必須對所轄區(qū)域的客戶做登門拜訪，用系統(tǒng)定位打卡，上傳陳列照片，確保執(zhí)行到位。周浩杰認為，只有做好線下生意的基本功，才能構(gòu)建起生意的銅墻鐵壁，才能夠建起區(qū)域市場生意的護城河。
云端領(lǐng)跑 ， 贏下效率戰(zhàn)爭
"動銷做得好，銷量不會少;周轉(zhuǎn)速度快，賺錢一定快。"這是周浩杰常掛在嘴邊的兩句話。在他看來，快消品批發(fā)的核心是"快"：訂單處理要快、揀貨要快、配送要快。但傳統(tǒng)方式下，一個200個SKU的訂單，揀貨員往往要花1個多小時才能完成，出錯率高達15%。配送速度同樣要快，稍微慢一點，訂單就可能被別人搶去。
面對線上電商、社區(qū)團購、硬折扣等新業(yè)態(tài)競爭，如果繼續(xù)按照傳統(tǒng)的作業(yè)方式、管理方式來應對，無疑是死路一條。這也讓周浩杰開始思考，既然零食折扣店、社區(qū)團購、拼團電商等新業(yè)態(tài)的核心優(yōu)勢在于效率，那為什么經(jīng)銷商不能夠通過數(shù)字化的工具來提升自身業(yè)務的效率?之前自建電商商城的經(jīng)歷，則更加堅定了周浩杰改變的決心。
2023年5月，超之家結(jié)緣暢捷通好業(yè)財，數(shù)智化系統(tǒng)的引進讓周浩然的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實，好業(yè)財?shù)膽寐涞亟o超之家的業(yè)務模式、管理模式帶來了翻天覆地的變化。"以前客戶下單要打電話，我們記錯了就要重新跑一趟，現(xiàn)在客戶自己就能在手機上下單，方便多了。"超之家銷售經(jīng)理周俊杰說，好業(yè)財系統(tǒng)提供業(yè)務員代客下單和客戶自主下單兩種方式，幫助客戶實現(xiàn)24小時無障礙下單。
此外，好業(yè)財還能夠為揀貨員提供精確的揀貨路徑和貨物信息，實現(xiàn)實時追蹤貨物位置、數(shù)量及狀態(tài)。"現(xiàn)在揀貨就像導航一樣，系統(tǒng)會規(guī)劃最優(yōu)路線，避免了重復折返。"揀貨主管沙秀娟介紹道。系統(tǒng)還具備錯誤提示功能，掃碼錯誤時會發(fā)出警報，揀貨準確率大大提升。
"經(jīng)銷商賺的錢，最終要靠一線員工掙出來。"周浩杰深諳此道。為了激活一線員工的積極性，超之家創(chuàng)新引入了的"積分制"管理模式，讓每個員工都成了"老板"。揀貨主管沙秀娟說："現(xiàn)在揀貨又快又準，就能拿更多積分，月底獎金就高。"配送司機劉豪也表示："退貨率低、客戶評分高，我的提成自然就多。"
更關(guān)鍵的是，好業(yè)財系統(tǒng)為超之家實現(xiàn)了數(shù)據(jù)透明化：外勤員的業(yè)績與客戶退貨率直接掛鉤;配送司機的績效考核實時可見;每個員工的收入明細清清楚楚。"以前總覺得工資低，現(xiàn)在大家都在比誰積分高，工作積極性完全不一樣了。"一位老員工感慨道。
"未來商貿(mào)行業(yè)的核心競爭力，不再是比誰倉庫大、客戶多，而是誰能用數(shù)字化把人、貨、場擰成一股繩。"周浩杰說。在這個變革的時代，固步自封終將被淘汰，唯有主動求變才能贏得未來。超之家的轉(zhuǎn)型之路證明，傳統(tǒng)不是包袱，而是根基;數(shù)智化不是顛覆，而是賦能。
周浩杰認為："客戶為尊，真誠服務，客戶滿意，生意自然不會差。"在這個數(shù)智化時代，這句話也有了新的注解：用科技把服務做到極致，就是最好的生意經(jīng)。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股份代碼：1588.HK)，是中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務云服務提供商。暢捷通致力于用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)經(jīng)營與管理進步。
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