江南時報訊 近日，蘇州農商銀行廣德支行小圓服務隊用一次貼心的上門服務，為一位遭遇困境的老人送去了溫暖與便利。
一場突如其來的車禍，打破了黃大爺生活的寧靜。黃大爺須長期掛尿袋，行動變得極為不便。其銀行卡遺失且密碼也忘得一干二凈，之前購買的理財產品剛好到期，這筆錢對于正在養傷急需資金的黃大爺來說，無疑至關重要。
黃大爺的兒媳歐女士至廣德支行，向工作人員咨詢如何解決這一難題。在了解到黃大爺的特殊情況后，網點工作人員立即向歐女士介紹了銀行的上門服務，并告知她工作人員可以為行動不便的客戶提供便利。
隨后，工作人員與歐女士約定好了上門服務的時間。小圓服務隊的隊員們提前做好了充分的準備，整理好所需的業務辦理資料、銀行卡和設備。到了約定的那天，小圓服務隊的隊員們準時來到了黃大爺家中，耐心地引導黃大爺完成一系列身份核實和業務辦理流程。在整個業務辦理過程中，小圓服務隊的隊員們始終保持著熱情、專業的態度。當所有業務辦理完成，確認黃大爺的銀行卡掛失補卡以及密碼重置成功時，黃大爺一家連連道謝，對小圓服務隊的服務贊不絕口。
小圓服務隊此次的上門服務，不僅解決了李大爺一家的燃眉之急，也是對“蘇心服務”的詮釋，蘇州農商銀行始終將關懷老年客戶群體需求作為工作重點，通過業務牽引適老服務溫度，拓寬服務半徑，打通服務“最后一公里”。
(董靖)
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