建設(shè)銀行東營(yíng)科技新村支行內(nèi)，午后的陽(yáng)光暖融融灑落。李大爺在工作人員小陳的耐心指導(dǎo)下，通過(guò)智能柜員機(jī)順利查詢了養(yǎng)老金到賬情況。他感慨道：“現(xiàn)在這機(jī)器字大、聲音也清楚，操作起來(lái)比以前方便太多了！”這一幕，正是建設(shè)銀行東營(yíng)分行深耕養(yǎng)老金融這篇“大文章”，用心用情服務(wù)老年客群的一個(gè)縮影。面對(duì)人口老齡化加速的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，科技新村支行將從以下幾個(gè)方面做好養(yǎng)老金融大文章。
聚焦“適老化”服務(wù)，打造便捷舒心環(huán)境
我們深知，老年客戶對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式有著天然的親近感與信任感。填單臺(tái)旁常備的老花鏡、放大鏡，無(wú)聲傳遞著關(guān)懷。同時(shí)，我們并未忽視數(shù)字化需求，對(duì)智能設(shè)備界面進(jìn)行“適老化”改造——大字體、高對(duì)比度、簡(jiǎn)潔操作流程，配合工作人員一對(duì)一、手把手地引導(dǎo)，幫助更多銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，安全便捷地享受現(xiàn)代金融服務(wù)。
深耕“智慧助老”宣教，筑牢金融安全屏障
守護(hù)好老年人的“錢袋子”是養(yǎng)老金融安全的關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)定期舉辦大堂金融知識(shí)宣講，內(nèi)容絕非枯燥的理論灌輸。工作人員將防范電信詐騙、識(shí)別非法集資陷阱等知識(shí)，融入身邊真實(shí)案例，讓知識(shí)入腦更入心。宣傳折頁(yè)圖文并茂、要點(diǎn)清晰，方便老年人帶回家隨時(shí)翻閱。大堂經(jīng)理在日常服務(wù)中更是化身“金融安全衛(wèi)士”，對(duì)老年客戶的大額轉(zhuǎn)賬、開(kāi)卡等保持高度關(guān)注，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和操作確認(rèn)，用細(xì)致入微的守護(hù)，為老年客戶的晚年生活筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全防線。
上門服務(wù)，延伸服務(wù)溫情觸角
科技新村支行針對(duì)老年人行動(dòng)不便，且來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)常為急、難業(yè)務(wù)，專門成立老年客群服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化上門服務(wù)流程，提升上門服務(wù)響應(yīng)速度，為行動(dòng)不便的老年客戶解燃眉之急。
深耕養(yǎng)老金融，是踐行國(guó)有大行服務(wù)民生的初心使命。建設(shè)銀行東營(yíng)分行將持續(xù)聚焦老年群體實(shí)際需求，以更周全、更貼心、更安全的金融服務(wù)舉措，讓金融的溫度更深融入“夕陽(yáng)紅”的燦爛圖景。（張青漢）
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