近日，一位客戶來到中國銀行承德隆化支行咨詢，家里老人存折丟失，但其因病無法前往網點辦理補折業務，又急需取錢治病。得知這一特殊情況后，中國銀行承德隆化支行青年金融服務隊迅速響應，安排兩位員工，攜帶移動設備，奔赴養老院。
抵達養老院后，在征得老人和家屬同意后，工作人員有條不紊地開展業務辦理。面對老人及家屬對業務流程的疑惑，工作人員通過通俗易懂的語言，逐項解釋，確保老人在意識清醒、充分知情的情況下，自愿配合完成業務。
未來，該行將繼續秉持初心，以更優質、更貼心的服務，為群眾辦實事、解難題，擦亮金融服務的溫暖底色。
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