調(diào)解中心沒場地？就近借用保險公司網(wǎng)點！
省保險行業(yè)協(xié)會首次借助跨機(jī)構(gòu)協(xié)作機(jī)制解糾紛
南報網(wǎng)訊（記者曹麗珍）“沒想到協(xié)會能為我開辟綠色通道，讓我啥事也沒耽誤，還幫我解決了問題。”回憶起本月初通過江蘇省保險行業(yè)協(xié)會調(diào)解中心成功調(diào)解的一起糾紛，市民陳娟（化名）感慨地說。據(jù)悉，這是省保險行業(yè)協(xié)會首次借助跨機(jī)構(gòu)協(xié)作機(jī)制成功化解的保險糾紛。
“消費(fèi)者是7月1日向協(xié)會調(diào)解中心申請調(diào)解的，而且只有7月2日有時間當(dāng)面調(diào)解。”負(fù)責(zé)此次調(diào)解工作的是來自恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險有限公司江蘇分公司的行業(yè)調(diào)解員徐文君。她告訴記者，協(xié)會2日當(dāng)天的調(diào)解室已約滿，但考慮到消費(fèi)者的實際情況，調(diào)解中心當(dāng)即啟動應(yīng)急預(yù)案，依托“協(xié)會 機(jī)構(gòu)”聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，迅速查到距離陳娟居住地雙閘街道不遠(yuǎn)的中國人壽保險公司有調(diào)解工作室可用，便第一時間協(xié)調(diào)場地、準(zhǔn)備錄音錄像設(shè)備，并通知消費(fèi)者和保險公司雙方調(diào)解時間和地點。
“一開始聽說沒有調(diào)解室可用，所以接到電話確實有些感動，協(xié)會是真正把消費(fèi)者的急難愁盼放在心上。”陳娟說。
記者了解到，陳娟的急難愁盼是她與我市一家保險公司之間發(fā)生的重大疾病保險和定期壽險的退保糾紛。
徐文君告訴記者，陳娟是2018年開始投保該保險公司的重疾險和壽險。后因為種種原因，她打算提前退保，希望保險公司能退還其已繳納本金。保險公司則表示，消費(fèi)者此前做過保全，且有人臉識別照片，合同合法有效。如提前退保，無法退還全部本金。
2日下午2時，調(diào)解工作在中國人壽調(diào)解室準(zhǔn)時開始。徐文君經(jīng)過近3小時的耐心疏導(dǎo)與專業(yè)協(xié)調(diào)，促成雙方就合同協(xié)議解除達(dá)成一致，現(xiàn)場簽署調(diào)解協(xié)議。
“兼職擔(dān)任協(xié)會行業(yè)調(diào)解員有4年多時間，調(diào)解過不少糾紛，這次是頭一回在調(diào)解室之外的場所成功調(diào)解糾紛。”徐文君說，跨機(jī)構(gòu)協(xié)作機(jī)制能更好地彰顯調(diào)解的溫度與效率。
記者從省保險行業(yè)協(xié)會獲悉，在調(diào)解中心，像徐文君這樣的兼職調(diào)解員共有105人，來自各大保險機(jī)構(gòu)消保崗位骨干分子、律所專業(yè)律師和高校保險專業(yè)老師。近年來，在逐步充實調(diào)解員隊伍的同時，協(xié)會也在完善“協(xié)會 機(jī)構(gòu)”的立體化服務(wù)體系，并陸續(xù)推動人保財險、中國人壽、平安人壽等多家保險機(jī)構(gòu)完成了“消保中心”“消保驛站”“調(diào)解工作室”的場地和糾紛化解工作機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建起跨機(jī)構(gòu)協(xié)作機(jī)制，讓金融糾紛化解更高效、更暖心。
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