商報訊 消費者周女士是老廟黃金的老顧客，“我一直在臨平區(qū)的老廟黃金（萬達廣場杭州臨平店）購買飾品，2022年1月23日，經(jīng)銷售人員介紹，我用金手鐲換購了價值12372元的鉆石戒指，商家稱兩年后可按原實付金額的80%回收鉆戒，后來商家改口稱換購的鉆戒無法參與活動，我感覺被欺騙，我希望商家按照約定回收鉆戒。”于是，周女士向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。
消費者
商家承諾鉆戒可回收
又改口換購無法參與活動
消費者周女士：當時老廟黃金（萬達廣場杭州臨平店）所在的這個商場還叫萬寶城，因為離家比較近，我一直在這家店買黃金等首飾，也熟識了一位銷售人員。2022年1月23日，我在這家店買的一只金手鐲有些變形，我到店里想換一款，另一位銷售人員接待我，表示黃金手鐲可以換購鉆戒，店里有鉆石回購活動，我看到門店展示的“老廟售后調換細則”中第八條寫著“1.本店購買的鉆石，單顆鉆石0.30ct（含）以上的，兩年后按原實付金額的80%回收；2.本店購買的鉆石，單顆鉆石0.30ct（含）以上的，五年后按原實付金額的100%回收”。
我認為活動很劃算，就挑選了一款鉆石戒指，價格為12372元，商家為我計算費用，我的金手鐲是一口價11709元，我自己帶了0.89克黃金能抵扣462元，隨后我又支付了201元。2022年3月，我看到門店有活動，到店后我熟悉的銷售人員接待我，在聊天過程中我提起之前來換購了鉆戒，對方表示換購的鉆戒無法參加回購活動，并向我展示調換細則最下方有一段字體很小的備注，其中一條寫著“以舊換新的鉆石不參加回購”。我提出是另一位銷售人員介紹我才參加活動的，溝通后對方表示會為我向領導反映此事。過了幾天商家通過微信語音聯(lián)系我，表示我的鉆戒可以參加回購活動，出于信任我就將鉆戒留著了。
去年年底，臨平萬寶城更名為萬達廣場重新開業(yè)了，我與銷售人員確認了鉆戒依舊能回購。最近我又想買黃金，6月25日，我聯(lián)系銷售人員，再次提起此事，對方卻表示領導變更，且該活動已經(jīng)下架了，需要再次向領導匯報此事。我感到被欺騙了，我希望商家能夠按照約定按照兩年80%回收。
商家
活動已下架
員工都知曉換購條款
（記者根據(jù)消費者周女士提供的聯(lián)系方式撥通了老廟黃金公司的電話。）
老廟黃金公司工作人員：我們并未收到任何來自該門店的特殊申請，門店展示的調換細則中也明確了以舊換新的鉆石不參加回購，我們都向員工強調過這些條款。我不清楚門店銷售人員為何會承諾消費者可以換購，現(xiàn)在活動已經(jīng)下架，按照規(guī)定我們無法回收消費者的鉆戒。
（隨后，記者將商家的話轉達給消費者周女士，“活動已經(jīng)下架了，如若我符合條件也無法回購鉆石，我不認可商家的說法。”周女士表示，對此，本報也將持續(xù)關注。）
律師
消費者應當提供相關證據(jù)
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者應當提供相應憑證，如若消費者能夠證明商家做出能夠參加回購的承諾，商家應當履行承諾，不得以管理變更、活動取消等理由拒絕服務消費者，若商家拒不履行的，消費者可以向相關部門反映要求介入。建議消費者在與商家達成一致約定時，應當有書面的協(xié)議作為依據(jù)。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
