近日，一位中年女士匆匆走進欒城聯(lián)社南栗分社營業(yè)大廳，來到柜臺急切地詢問：“同志，快幫我看看卡里有沒有到賬一筆賠償款？”
原來，這位潘女士因經(jīng)濟糾紛向人民法院提起訴訟，經(jīng)過維權(quán)，終于在今年6月獲得勝訴。法院判決被告7月初支付賠償款，這筆錢對潘女士而言至關(guān)重要。經(jīng)柜面查詢，潘女士在法院預(yù)留的收款賬戶是舊社保卡，而她的舊社保卡已于2024年5月進行了更換，新社保卡賬號未在法院進行變更。了解到這一情況，該社員工一邊積極安撫客戶情緒，一邊迅速展開核查，通過查詢系統(tǒng)，新社保卡狀態(tài)正常，可正常入賬。考慮到潘女士年紀(jì)較大且對業(yè)務(wù)流程不熟悉，該社員工主動承擔(dān)起賬戶更換的協(xié)調(diào)工作：首先，向潘女士詳細(xì)講解賬戶變更的必要性，并幫其填寫《收款賬戶變更申請書》、復(fù)印身份證、新社保卡等相關(guān)材料，隨后，該社柜員主動幫助潘女士和法院取得聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，成功將法院預(yù)留的收款賬戶變更成新社保卡賬號，潘女士懸著的心終于放下來了。
南栗分社員工以專業(yè)、熱情、細(xì)致的服務(wù)，解決了潘女士的難題，她當(dāng)面表達(dá)了感謝，還主動撥打96369客服電話，對南栗分社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予高度贊揚。
一直以來，南栗分社始終將客戶的需求置于首位，堅定不移地秉承“以客戶為中心”的服務(wù)精神。無論是日常業(yè)務(wù)辦理中客戶遇到的問題，還是緊急時刻客戶面臨的困擾，該社均積極響應(yīng)，全力以赴為客戶排憂解難。未來，南栗分社將持續(xù)關(guān)注客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，以更專業(yè)、更高效、更溫暖的服務(wù)，為廣大客戶提供更加貼心的金融服務(wù)，用實際行動樹立欒城聯(lián)社良好形象。（趙思宇）
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