七十五載暖齊地，文明善治潤民生！
淄博市中心醫院多維革新繪就“服務淄博”新圖景
魯網7月17日訊（記者 齊征）七十五載初心如磐，齊風魯韻間，一場醫療服務的暖心變革正在悄然生長。作為淄博醫療領域的“排頭兵”，淄博市中心醫院以刀刃向內的改革勇氣，在環境、流程、科技、公益、人文等多個維度展開立體化革新。從共享廚房飄出的煙火氣，到云端會診傳遞的生命信號；從376趟開往山村的健康直通車，到十二載不曾熄滅的雷鋒崗明燈，他們用“硬核技術 柔軟關懷”的雙螺旋基因，重構醫患關系的溫度坐標系，讓“健康淄博”的藍圖在細微處落地生花。正如患者家屬在共享廚房炒菜時的感嘆：油鹽醬醋里調的是家的味道，白衣天使們熬的是醫者仁心。這座齊文化滋養的醫療燈塔，正以文明之光照亮“健康中國”的淄博實踐。
環境之新：近10項暖心改造構筑人文就醫空間
在淄博市中心醫院，溫暖服務的追求從未局限于常規模式，而是通過一系列貼心、個性化的舉措，從硬件上升級就醫環境，用細節傳遞著醫患溫情，讓患者在就醫過程中感受到更多的關懷與支持。
在門診樓負一層的“共享廚房”里，患者家屬劉女士正將盤里的土豆絲倒入鍋中，灶臺上擺放著醫院免費提供的油鹽醬醋?！罢煞蜃≡汉笪缚诓缓?，能吃到家人親手做的家常菜，是他最開心的事?！边@個24小時開放的廚房，不僅配備了電磁爐、微波爐等設備，還設有冰箱存放食材，讓患者家屬在照料親人的同時，能自己做菜做飯感受到家的溫度。
“這里不僅能休息，還能給手機充電，吃飯也方便，真的太貼心了?！贬槍χ匕Y醫學科家屬長期等待的焦慮，醫院將等待區升級為“暖心驛站”。舒適的沙發、充電接口與健康宣教屏，緩解了家屬的焦慮。
而這，僅僅是醫院在便民設施上暖心升級的冰山一角。針對患者就醫的“痛點”，醫院打出了一套“組合拳”，穿梭于院區，招手即停的便民擺渡車；全區域設置無障礙通道，兒科門診大廳配備母嬰室，細節設計體現關懷；增設自助服務終端，減少就診者排隊等待的時間；各樓層設置清晰的指示標識助力患者輕松找到目的地……這些舉措環環相扣，從患者踏入醫院的那一刻起，就讓他們感受到便捷與高效。
醫院以暖心服務為筆，點亮醫患溫情“心燈”，用近10項暖心改造，讓患者就醫全程享受便捷、感受溫暖，彰顯服務溫度。
流程之變：近20項革新實踐打造“零阻力”就醫樣本
走進淄博市中心醫院，便能感受到處處洋溢著的文明氣息與人文關懷。醫院將精神文明建設融入每一個服務細節，致力于為患者打造全流程優化的“零阻力”就醫樣本，讓患者在就醫過程中感受到便利。
“以前看病像打仗，現在跟著‘地圖’走，心里有底！”在門診大廳，市民李先生手持一份手繪漫畫地圖，地圖上用卡通圖標標注了從掛號到取藥的全流程，連母嬰室、無障礙通道等細節都清晰可見。這份由醫護人員自主設計的便民就醫地圖，正是醫院優化服務流程的縮影。
在西院門診二樓內鏡中心，剛做完胃腸鏡手術的劉先生不禁感慨道：“本以為這種手術至少也要住兩三天院呢，沒想到一下午就完成了胃腸鏡檢查和手術，真是太方便了！”醫院將消化內科門診、麻醉門診、消化內鏡護理門診進行區域空間整合，真正實現為患者提供就診、麻醉評估、預約一站式優質診療服務，而且費用均納入住院報銷，減輕了患者的經濟負擔。
類似的暖心細節遍布醫院各個角落，為解決上班族、學生群體看病難的問題增設延時門診；特別編制了《住院患者保姆手冊》，以圖文并茂的形式，詳細標注了住院期間各項檢查的時間、地點及注意事項，還提供了出院后的康復指導……
“醫學是科學，更是人文?！边@句話不是一句口號，是醫院用近20項的流程革新實踐，打造了患者就醫之路的“零阻力”樣本。2025年5月，醫院榮獲山東省五一勞動獎狀。
科技之力：智慧醫療架起“云端生命線”
在遠程會診中心，心血管內科專家正通過5G網絡，與基層醫院醫生共同討論一例疑難病例。借助人工智能輔助診斷系統，患者的心電圖數據實時上傳，為醫生提供決策支持。這樣的場景，已成為醫院推動優質醫療資源下沉的常態。
傳統的“碎片化”產檢模式，無形中加重了孕婦的負擔。而近日，隨著淄博市產前診斷中心落地醫院，產科、兒科、超聲醫學科、放射科、醫學檢驗科、病理科、生殖醫學科7大科室力量集結，從備孕時的遺傳咨詢，到產前的精準篩查，再到分娩和產后護理，“孕前－產前－產時－產后”全流程健康管理上線，“團隊戰”替代了“單兵作戰”。
在技術革新上，醫院不斷突破邊界。從實現精準微創手術操作，到搭建遠程醫療協作平臺，再到運用人工智能輔助診斷技術，體重管理中心的個性化服務，這些技術的突破為醫生提供有力診斷支持，為患者提供了更高效、精準的診療方案。
如今，科技賦能的步伐仍在繼續，有力推動了精準化與普惠化的建設，筑牢健康與溫情的“雙防線”。
擔當之責：讓優質醫療資源“流動”起來
在沂源縣偏遠山村，醫院組織的義診團隊正為村民測量血壓、血糖?！皩＜疑祥T服務，再也不用跑幾十里路了！”70歲的張大娘握著醫生的手連聲道謝。近年來，醫院累計開出健康直通車376趟次，服務群眾6.32萬余人次。
醫院始終將公益服務視為己任，以鄉情為紐帶，打造“?；丶铱纯础泵t家鄉行、“老家我來了”公益行義診；聯動京滬廣等“國家隊”把服務送到群眾“家門口”；12年打造12個“雷鋒崗”，并持續開展聯動義診，讓更多群眾受益。
醫院的大愛不僅局限于本地，更跨越千山萬水，將溫暖傳遞到了遙遠的地方。在援鄂、援滬、援疆、援藏等醫療支援活動中，都能看到淄博市中心醫院醫護人員堅定的身影。他們告別親人，逆行而上，奔赴疫情最前線、醫療最需要的地方。
小卓瑪是一名西藏先心病患兒，在醫院的精心治療下，她成功接受了手術，恢復了健康。小卓瑪的爸爸緊緊握著醫生的手，眼中滿是感激：“是你們給了孩子第二次生命，謝謝你們！”
醫院用實際行動詮釋著社會責任與擔當，他們如同堅固的港灣，為全民的健康筑牢了堅實的防線，讓每一個人都能在健康的道路上安心前行。
人文之光：以文明底色擦亮“服務淄博”招牌
設施升級，是醫院硬件實力的堅實提升，為患者打造堅實的健康后盾；流程優化，是服務理念的貼心轉變，讓患者在就醫過程中如沐春風；科技創新，是醫療技術的銳意突破，為患者帶來更多治愈的希望；公益擔當，是社會責任的勇敢扛起，將醫療關懷送到每一個需要的角落。
從設施升級的“硬舉措”到流程優化的“暖服務”，從科技創新的“智慧醫療”到扎根基層的“公益擔當”，淄博市中心醫院始終將“以患者為中心”的理念貫穿其中。通過分類施策、多維度發力，醫院不僅構建起高效便捷的醫療體系，更以人文溫度繪就“服務淄博”的溫暖圖景，真正實現“看病更舒心，服務有溫度”的民生承諾。
七十五載仁心守護，一甲子懸壺濟世。淄博市中心醫院將“仁心仁術”的醫脈傳承化作現代醫療文明的生動注腳。當無障礙通道的斜坡托起輪椅上的尊嚴，當延時門診的燈光照亮加班族的焦慮，當手繪導診圖的卡通標識消解老人的迷茫，每一處細節都在訴說著：醫療硬實力的提升，始終伴隨著人文軟關懷的浸潤。從1950年建院時的一粒杏林火種，到斬獲全國醫藥衛生系統先進集體、全國三八紅旗集體等多項國家級榮譽，再到現在榮獲“全國文明單位”榮譽稱號，榮譽墻上閃耀的不僅是獎牌的光澤，更是一代代醫護工作者對“醫者仁心”價值坐標的堅守。
責任編輯：劉宗堯
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