2025年3月，王某某因輕信短視頻平臺“全額退保”廣告，通過黑產代理機構連續撥打12378投訴熱線要求全額退保。經監管部門核查，該案件存在三大典型特征：
黑產操作手法曝光
1.偽造證據鏈條：代理機構指使王某某編造“銷售誤導”話術，企圖將常規產品說明曲解為“夸大收益承諾”。
2.惡意投訴施壓：在30天內密集撥打12378熱線21次，利用監管投訴考核機制向保險公司施壓，要求突破合同約定全額退保。
3.利益鏈條分割：索取保單全額退保保費的30%，做為代理手續費。
消費者風險與損失：
資金損失：支付高額手續費。
保障中斷：退保后重新投保需加費，且可能面臨除外責任，如甲狀腺癌責任被除外。
個人信息泄露：身份證、銀行卡信息被黑產掌握，可能用于非法活動。
監管重拳整治
1.2025年金融監管總局與公安部聯合打擊黑產代理行為。
2.客戶投保環節務必進行雙錄，投保成功后100%進行回訪。
消費者防護指南
1.認準官方維權渠道：可通過保險公司官網、官方APP或撥打全國統一客服熱線咨詢退保政策，警惕“先收費后服務”機構。
2.留存原始溝通證據：保存保險合同、產品說明書、雙錄視頻等材料，如遇糾紛可申請監管部門調取原始投保記錄。
3.理性評估保障缺口：猶豫期后退保僅能返還現金價值，30歲男性投保年金險首年退保損失率普遍超60%，需提前規劃資金流動性。
本案警示
保險消費者應樹立正確的維權意識，警惕“全額退保”黑產代理機構設置的資金損失與保障中斷雙重陷阱。
（通訊員 徐冬梅）
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