聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#面對(duì)客戶投訴，始終貫徹執(zhí)行一切為客戶的服務(wù)理念，山西運(yùn)城聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理組投訴處理陳欣，二十多年來(lái)，一直堅(jiān)守在客戶服務(wù)基層崗位，多次受到客戶的表?yè)P(yáng)及肯定，曾先后榮獲市聯(lián)通投訴處理專家、市聯(lián)通服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。
在萬(wàn)物靜謐的每個(gè)清晨，陳欣都會(huì)第一個(gè)來(lái)到辦公室，清掃拖地，擦桌抹椅，多年的職業(yè)生涯使她早已形成了一個(gè)良好的習(xí)慣，在衛(wèi)生整理完畢后，便投入到一天緊張有序的工作當(dāng)中。打開電腦核實(shí)客戶問(wèn)題，和縣局服務(wù)主管對(duì)接處理，并時(shí)時(shí)督促處理結(jié)果后再及時(shí)答復(fù)客戶，直至滿意，這樣的工作每天都在重復(fù)，但她從來(lái)都不覺得枯燥，因?yàn)樵谒磥?lái)，能夠及時(shí)高效把客戶的問(wèn)題處理，客戶滿意了，她覺得一切的付出才是最值得的。
投訴處理工作繁鎖，不僅需要良好的溝通能力，耐心細(xì)致的服務(wù)，更需要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能準(zhǔn)確判斷出客戶的訴求，并做出精準(zhǔn)的解決方案，提升解決率和滿意率。在做好客戶投訴處理工作的同時(shí)，陳欣會(huì)對(duì)投訴原因進(jìn)行溯源，對(duì)溝通話術(shù)進(jìn)行修改完善，提高投訴處理綜合能力，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
在工作中，陳欣不僅兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，還具備了極高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，用暖心化解難題，解決每一個(gè)訴求。印象最深的，是有一次已是晚上7點(diǎn)，本地?zé)峋€電話接到一位客戶反映手機(jī)在省外無(wú)法接聽電話的問(wèn)題。隨后，陳欣立即聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房核查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)機(jī)房建議將客戶的VPN集團(tuán)小號(hào)關(guān)閉，但因客戶號(hào)碼無(wú)法接聽，不能確認(rèn)是否同意關(guān)閉此業(yè)務(wù)，陳欣便以短信方式與客戶在多次溝通后確認(rèn)，聯(lián)系客戶號(hào)碼屬地處理，并短信通知客戶手機(jī)開關(guān)機(jī)后，撥打手機(jī)恢復(fù)正常，客戶滿意，稱人在外地，身邊也沒有其他的同行人員，手機(jī)不能接聽電話簡(jiǎn)直寸步難行，僅在短時(shí)間內(nèi)便處理好，客戶連聲稱贊聯(lián)通處理問(wèn)題響應(yīng)極速。
做為一名電信行業(yè)的從業(yè)者，陳欣不僅有過(guò)硬的專業(yè)技能，也有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，她積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)和助老公益大講堂活動(dòng)，親自擔(dān)當(dāng)反詐宣傳講師，還多次參加政府和企業(yè)聯(lián)合舉辦的鏟除小廣告活動(dòng)和道路交通疏導(dǎo)，以一己之力傳遞正能量。
自2004年加入中國(guó)聯(lián)通以來(lái)，陳欣便一直堅(jiān)守在服務(wù)群眾的第一線，將客戶的需求放在首位，把“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)理念牢牢記在心上，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上，用“愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，在聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域書寫不凡的篇章！（楊波）
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