中國消費者報報道（記者聶國春）“我買的新手機，竟然綁定了他人的手機號碼。”北京消費者陳先生近日向《中國消費者報》“消費者之聲”投訴，懷疑自己在北京首開通州萬象匯華為智能生活館購買的手機系二次銷售。
陳先生說，10月7日下午，他在該店花11999元購買了一款華為Mate X5手機，當時沒有開具發票，使用幾天后發現不對勁。“我之前也買過華為手機，有華為會員賬號，但我進入會員中心發現，查不到這次線下購買手機的記錄，只能看到之前的購買記錄。這次購買后，我的會員積分也沒有變化。”陳先生說。
10月11日，陳先生再次來到店里，讓銷售人員打印出他的銷售單。沒想到銷售單顯示，陳先生購買的這部SN碼為22W0224828004364的手機，在10月1日下午3點就已經在APP端被以12499元的價格售出，綁定的顧客姓名和電話是另外一個人的。
“手機SN碼相當于人的身份證件，具有唯一性，也是產品激活、保修等的憑證，為什么我的手機SN碼被綁定了其他顧客？”對于陳先生的質疑，商家承認該手機被出售過且被退回來了，沒及時退回工廠。
陳先生認為，如果是已經被他人購買過的手機再次以新機銷售，商家就存在欺詐消費者的行為，理應進行賠償。但是，商家并沒有給出合理的解決方案。隨后，陳先生向市場監管部門和《中國消費者報》投訴。
10月16日，《中國消費者報》記者和北京市通州區潞源街道市場監管所執法人員一同來到該華為智能生活館。商家公開的營業執照信息顯示，其主體為易聯訊達（北京）智能科技有限公司通州第二分公司，成立于2024年7月。
值班經理解釋稱，銷售單上的手機并沒有被真實銷售，而是該店新開業時做的一次線上銷售測試，手機也沒有被激活。因此，該手機并不算二次銷售。
對于記者提出采訪第一位購機顧客的請求，值班經理以“不能透露顧客信息”為由予以拒絕。記者又提出找銷售單上的收銀員和銷售員進行核實，也被值班經理拒絕。
潞源市場監管所執法人員表示，不管商家是不是銷售測試、手機是否被激活，銷售單上載明的該手機被綁定他人手機號是事實，商家在銷售前并未明確告知消費者，這侵犯了消費者的知情權，消費者有權要求退款或者更換新機。至于賠償事宜，需要雙方協商。在執法人員的調解下，最終，商家同意為陳先生更換新機并賠償1000元。
至于手機的來源以及商家所銷售的手機是否為二次銷售，執法人員當場要求商家提供相關臺賬進行調查。值班經理表示，這要走內部流程申請，需要時間。《中國消費者報》將持續關注該事件的進展。
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