本文轉自：人民網-北京頻道
人民網北京10月29日電 （記者董兆瑞）10月28日，北京市交通委、首都文明辦聯合舉行“北京榜樣·京城的哥”示范交流會。記者從會上獲悉，北京引導網約車平臺推出“助老打車”模式，12家平臺實現了“一鍵叫車”功能。目前，全市已建立2000余處助老打車暖心車站，覆蓋600余小區(qū)。
396名的哥獲“北京榜樣·京城的哥”稱號
“北京榜樣·京城的哥”文明品牌是“北京榜樣”主題活動的子品牌，活動開展4年來，北京市已累計命名396名“北京榜樣·京城的哥”。他們積極參與溫暖回家路、愛心送考、重大活動保障、就醫(yī)保障、扶老助殘、見義勇為等社會公益活動，讓“服務”從滿足乘客出行需求拓展到了社會責任，形成了一道亮麗的風景線，樹立了新時代首都“窗口”行業(yè)的新形象。
本次活動上命名了100名2023年度“北京榜樣·京城的哥”。作為2023年度“北京榜樣·京城的哥”，全國五一勞動獎章獲得者，北京北方出租汽車有限責任公司駕駛員王建生用心對待每一次服務，從業(yè)以來，保持了零違章、零違紀、零投訴、零遺失的優(yōu)異記錄。景山公司駕駛員張懷遠帶頭承諾文明駕車禮讓行人，在景山公司的支持下，制作了“禮讓行人”為主題的宣傳視頻，在全行業(yè)中推廣。
出租行業(yè)嚴重違法違章問題持續(xù)減少
北京市交通委相關負責人介紹，交通部門組織開展了出租汽車行業(yè)服務質量提升行動，持續(xù)規(guī)范出租汽車駕駛員的服務行為，打擊非法經營行為。組織開展故宮、環(huán)球影城、景區(qū)商圈、“七站兩場”周邊等出租汽車運營重點區(qū)域運營秩序和服務質量專項治理工作，重點整治議價宰客、拒載繞路、車容車貌、儀表衛(wèi)生等突出問題，強化監(jiān)督，嚴重違法違章問題持續(xù)減少，維護了乘客的合法權益。
在春運、重大活動及“七站兩場”大客流等重點時期，北京逐步形成了“企業(yè)按計劃‘保點’ 骨干車隊輪值”的保障模式。“溫暖回家路”活動自2010年起，共有8000余名駕駛員參與，為超過20萬乘客提供了貼心的出行保障。每年中高考來臨之際，行業(yè)共產黨員車隊、公益愛心車隊都會積極響應，迅速集結成送考隊伍，為考生提供熱情的接送服務。
全市12家平臺實現了“一鍵叫車”功能
近年來，北京市出租行業(yè)持續(xù)推出一系列服務舉措，升級助老打車服務，推進支付便利化，不斷提升市民出行體驗。
北京市交通委相關負責人介紹，交通部門引導首汽約車等網約車平臺推出“助老打車”模式，全市12家平臺實現了“一鍵叫車”功能；對全市400余處揚招站站牌進行了優(yōu)化改造，增設了“二維碼”和叫車電話號碼；引導和支持高德打車等平臺建立了2000余處助老打車暖心車站，覆蓋600余小區(qū)；將95128熱線調整到北京出租汽車調度中心，與調度中心96106熱線實現雙線并網服務。95128熱線優(yōu)化后，電話呼入量由日均不足300單逐步增至日均4000單，派車成功率由50%提升至90%，努力解決老年人電話約車難的問題。
同時，推進便利化支付。為提高外籍來京人員出租車乘客支付體驗，行業(yè)推出多種方式滿足乘客支付需求。協(xié)調建行等銀行在巡游出租汽車內配置零錢包，方便乘客使用現金結賬；推進網約車打車軟件不斷提升支付水平，目前已呈現出移動支付、銀行卡、市政一卡通、現金等多種支付方式互為補充的局面。
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