那是一個尋常卻又特殊的日子，營業廳的門被輕輕推開，一位步履蹣跚的老人走了進來，老人眉頭緊鎖，臉上寫滿了焦急與無助。原來，老人的子女遠在他鄉，給他寄來了一部智能手機，希望能隨時聯系。可老人對著這個陌生的 “高科技” 產品，完全不知從何下手。杭州聯通桐廬營業廳營業員胡冬云敏銳地察覺到了老人的困境，她立刻迎上前去，微笑著安撫老人的情緒。
她耐心地告訴老人每個按鍵的功能，當老人在學習如何撥打電話時，總是記不住操作步驟，胡冬云便想出了一個巧妙的辦法，她把操作步驟編成了一段順口溜：“先按綠鍵再撥號，聽聲等待別著急。” 老人跟著順口溜反復練習，很快就掌握了打電話的方法。在教老人使用微信視頻聊天時，老人又因為看不清屏幕上的小字而犯了難。胡冬云立刻調整手機的字體大小，并找來一張白紙，用大大的字寫下操作流程，讓老人一目了然。經過一番努力，老人終于能夠熟練地使用智能手機與家人視頻通話了，那一刻，老人臉上露出了孩童般的笑容。
胡冬云的服務不止于營業廳內。在一次社區服務活動中，她與當地派出所及社區物業攜手合作，來到了一個老舊小區，這里居住著許多獨居老人，胡冬云用生動形象的語言為老人們講解各種詐騙手段，她一會兒模仿騙子的語氣，一會兒又以老人的身份進行回應，把老人們逗得哈哈大笑的同時，也讓他們深刻地記住了反詐要點。有一位老人因為手抖總是點不準屏幕，胡冬云就握住老人的手，一點一點地引導他操作。她還為老人設置了大圖標模式和語音助手，讓老人使用起來更加方便。
她沒有耀眼的光環，卻以扎實的專業能力和滿滿的熱忱，在平凡的崗位上綻放著獨特的光彩，胡冬云用真心與愛心，為老人們搭建起了一座連接科技與溫暖的橋梁。她堅信，每一個微笑、每一次耐心的解答，都能為這個世界增添一份美好，因為在她的心中，服務不僅僅是一份工作，更是一種責任與使命。
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