匠心專業勤鉆研，貼心服務獲好評。北京聯通熱線客服代表吳艷華以其出類拔萃的專業技能和敏銳的洞察力，第一時間溫暖著客戶的心。她是業務上的專家，更是情感的傾聽者和問題的解決者，她堅持用實際行動踐行著“聯通好服務 用心為客戶”的服務宗旨。
一個普通的工作日里，吳艷華接到了一通焦急的來電，電話那頭的客戶因寬帶新裝失敗而心急如焚，情緒尤為激動。吳艷華耐心專注地傾聽著客戶陳述的每一個細節，用溫柔而充滿同理心的聲音安撫著電話那頭客戶的情緒。一邊在客戶焦慮與不滿的陳述中尋找答案，了解客戶業務方面的真實需求，一邊表達出對客戶當前處境的理解。
溫暖的話語和耐心的服務態度如同一縷和煦的春風，輕輕拂過客戶心頭的煩躁與不安。在逐漸熟絡的通話中，吳艷華憑借豐富的業務知識和敏銳的洞察力，發現了這位客戶“長期不在北京”的情況，訂單失敗的原因是多次無法聯系到客戶進行上門安裝，導致訂單“卡”住了。
吳艷華耐心的解釋后，客戶的情緒已經逐漸變得緩和，進而有些不好意思地解釋道：“我的工作機動性非常強，時間實在是無法確定，這怎么辦呀？”面對這一特殊情況，吳艷華主動擔當，篤定地向客戶承諾：“時間不是問題，您說了算，我這邊給您協調好，全天候為您服務。”得到這樣的答復，客戶心里一下子踏實多了，這一通電話，讓客戶感受到了無比安心。
吳艷華在電話中指導客戶在手機訂單下更新了留言，從客戶角度提出了特殊的安裝時間需求;同時吳艷華聯系了公司內屬地負責的智家工程師進行了說明，把客戶的安裝時間需求進行了同步反饋。
事情進展得非常順利，三天后的深夜終于安裝完成。在后續回訪客戶時，客戶對自己之前的焦急情緒表達了歉意，并對吳艷華的服務給予高度的肯定。吳艷華真誠地說：“您的問題一分鐘沒解決，我就會陪伴您一分鐘。這都是我應該做的。下次您在遇到類似的問題，您可以第一時間找我們，我們會為您提供24小時服務。”這簡短的話語背后，是吳艷華對服務事業的無限熱愛與執著追求，是吳艷華對客戶的堅定承諾。
每一次成功的服務背后，都是無數次努力與付出的結果。吳艷華始終保持著謙虛與謹慎的態度，不斷提升自己的專業技能和服務水平，用真心為每一位客戶提供更加優質、高效、貼心的服務體驗。卓越服務，是微笑與禮貌，是對客戶的深刻理解與關注，是客戶需要幫助時伸出援手的那份堅定與勇敢，是面對挑戰時永不言棄的那份執著與追求。在未來的日子里，吳艷華將與無數聯通人一同，用真情服務行動擦亮“百倍用心 十分滿意”的服務口碑，成為更多人心中的“服務之光”。
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