北京聯(lián)通海淀分公司客服部的每一位成員都秉持著 “客戶至上，用心服務(wù)” 的理念，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，為客戶排憂解難。他們時(shí)刻保持著微笑與耐心，無(wú)論是解答客戶的疑問(wèn)，還是處理客戶的投訴，都做到了專業(yè)、高效、貼心。
一次，一位老人對(duì)套餐資費(fèi)困惑不解，遂撥打客服熱線尋求幫助。海淀分公司客戶服務(wù)部在接收到用戶的工單后，迅速響應(yīng)，快速查明用戶資費(fèi)內(nèi)容后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶。原來(lái)是套餐內(nèi)容較多，但因用戶年齡較大，理解起來(lái)比較吃力，對(duì)套餐組成沒(méi)有很好理解。聽(tīng)到用戶已經(jīng)有了抱怨的情緒，客服代表始終站在用戶的角度，耐心細(xì)致的進(jìn)行講解。在溝通過(guò)程中，也并沒(méi)有簡(jiǎn)單羅列套餐資費(fèi)，而是深入淺出地為用戶剖析每一項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成與用途，面對(duì)用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，都給予詳盡且通俗易懂的回答，針對(duì)用戶不解的地方，巧妙舉例說(shuō)明，以便用戶更好地理解套餐的優(yōu)勢(shì)及適用場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通，用戶終于對(duì)套餐資費(fèi)有了清晰全面的認(rèn)知，并對(duì)于海淀分公司客服部細(xì)致耐心的工作態(tài)度給予了贊譽(yù)。
這樣的案例不勝枚舉，海淀分公司客服部始終貫徹著以人民為中心的服務(wù)理念，積極傾聽(tīng)客戶的聲音，收集客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。他們以客戶的滿意度為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力做到讓每一位客戶都能滿意而歸。工作中，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。面對(duì)復(fù)雜多變的客戶需求，他們總能迅速找到解決方案，讓客戶感受到聯(lián)通服務(wù)的便捷與可靠。
北京聯(lián)通海淀分公司客服部用實(shí)際行動(dòng)詮釋著北京聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)精神，相信在他們的努力下，北京聯(lián)通海淀分公司將在服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī)，為客戶帶來(lái)更加美好的通信體驗(yàn)。
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