"您好，請問需要辦理什么業務？"在新野縣稅務局辦稅服務廳，這樣的熱情問候已成為常態。新野縣稅務局積極踐行"首問負責、有問必答"制度，用專業和耐心的態度耐性服務，絕不對群眾說"不知道"。
"以前來辦事最怕聽到'這個不歸我管'、'你去問別人'這樣的話，現在不一樣了，工作人員都會耐心解答，實在不清楚的也會幫我聯系具體負責人。"某企業財務人員孫女士對稅務服務的變化深有感觸。
新野縣稅務局全面推行鋪開"首問負責制"，第一位接待納稅人的工作人員將稅務問題負責到底，對于確實不屬于本崗位職責的問題，要主動引導至相關部門，并做好銜接工作，確保納稅人"只跑一次"。同時依托智能知識庫系統，工作人員可實時查詢政策解讀和操作指引，疑難問題還能通過專家坐席獲得遠程支持。與此同時，信息化手段的充分運用也為杜絕 “不知道” 提供了有力支撐。稅務局打造了功能強大的線上納稅服務平臺，整合了稅收政策解讀、辦稅指南、常見問題答疑等多個板塊。征納互動智能咨詢機器人已實現7×24小時在線服務，將普遍問題重點問題集中解答，復雜問題自動轉接人工坐席，形成"機器 人工"的服務閉環。
在未來，新野縣稅務局會繼續堅守這一準則，不斷探索創新，讓納稅服務的質量和效率持續提升，在服務經濟社會發展、保障民生等諸多方面發揮出更大的作用，與廣大納稅人繳費人攜手共進，書寫稅收征納關系的和諧新篇。
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