【編者按】買保險(xiǎn)，最讓人安心的是什么?大概就是出險(xiǎn)時(shí)，能得到及時(shí)又貼心的服務(wù)。中荷人壽始終秉持客戶至上、輕松尊重的服務(wù)理念，一心一意為客戶打...
買保險(xiǎn)，最讓人安心的是什么?大概就是出險(xiǎn)時(shí)，能得到及時(shí)又貼心的服務(wù)。中荷人壽始終秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，一心一意為客戶打造溫暖舒適的服務(wù)體驗(yàn)。2025年1月，中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的一次理賠服務(wù)，再次贏得客戶點(diǎn)贊。
焦作的客戶L先生在鄂爾多斯出差時(shí)突發(fā)急性下壁心肌梗死。這一突發(fā)情況讓L先生倍感無助。他不僅要面對(duì)病痛的折磨，還要擔(dān)心理賠資料的收集整理問題。得知這一情況后，中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的服務(wù)人員迅速行動(dòng)，主動(dòng)與L先生取得聯(lián)系，不僅安撫了他的情緒，還耐心叮囑他配合醫(yī)生的治療。隨后又細(xì)心地將理賠所需資料的明細(xì)，以及出院時(shí)打印住院材料的具體窗口，一一詳細(xì)告知L先生。服務(wù)人員的細(xì)心主動(dòng)服務(wù)極大地緩解了L先生的焦慮情緒，讓他得以專心接受治療。
幸運(yùn)的是，經(jīng)過及時(shí)有效的治療，L先生的病情得到了穩(wěn)定控制。從出院返程那一刻起，中荷人壽的關(guān)懷就像溫暖的春風(fēng)，一路相伴。返程途中，服務(wù)人員始終與L先生持續(xù)保持聯(lián)系，關(guān)心他的身體情況。
在L先生抵達(dá)焦作后，中荷人壽服務(wù)人員第一時(shí)間上門服務(wù)，耐心協(xié)助L先生整理理賠資料，一步一步指導(dǎo)他通過微信服務(wù)號(hào)完成線上提交。每一個(gè)動(dòng)作、每一句話，都飽含著對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷。
當(dāng)天，當(dāng)L先生正準(zhǔn)備吃晚飯時(shí)，手機(jī)突然響起，是理賠款到賬的信息提醒。12萬元的理賠款迅速到賬，讓L先生驚喜不已。他感慨地說：“真不敢相信，當(dāng)天就理賠下來了，我還以為需要好幾天呢!真是太高效了!這也讓我太意外了!”
為了表達(dá)對(duì)中荷人壽快速理賠及專業(yè)熱情服務(wù)的感謝，L先生特意讓家人送上了一面滿載誠(chéng)意的錦旗。這面錦旗不僅是對(duì)服務(wù)人員和公司的感謝，更是對(duì)中荷人壽理賠服務(wù)高效、貼心的高度認(rèn)可。
充滿關(guān)懷的理賠服務(wù)，是金融服務(wù)人性化、溫情化的最好詮釋。在未來，中荷人壽將繼續(xù)秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，為每一位客戶的幸福生活保駕護(hù)航。
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