中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）低價(jià)網(wǎng)購的商品一直沒發(fā)貨，聯(lián)系商家被告知缺貨，要求取消訂單。近日，浙江省臺(tái)州市溫嶺市的王女士就此事向溫嶺市市場監(jiān)管局投訴，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家補(bǔ)償王女士150元。
據(jù)介紹，王女士在某平臺(tái)上網(wǎng)購了兩單價(jià)格為9.9元的汽車坐墊，結(jié)果商家一直未發(fā)貨。王女士聯(lián)系商家，商家告知該商品缺貨，要求王女士申請(qǐng)退款。王女士查詢該網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)同款的坐墊仍在銷售。對(duì)此，王女士表示不接受店家的處理方式，向溫嶺市市場監(jiān)管局投訴。
受理投訴后，溫嶺市市場監(jiān)管局工作人員分別向王女士和商家了解相關(guān)情況。
商家表示，王女士購買的那款坐墊售價(jià)為100多元，由于后臺(tái)出錯(cuò)使得售價(jià)僅為9.9元，被拍單數(shù)不多，本可以如期發(fā)貨，但由于供貨商的原因，目前該款庫存不足而且到貨時(shí)間無法預(yù)計(jì)，而王女士所說的仍在售的坐墊與她所拍的是同款不同型號(hào)，該款有庫存余量但售價(jià)更高。商家認(rèn)為補(bǔ)發(fā)售價(jià)更高的款式造成的損失更大，因此想予以退款處理。
王女士認(rèn)為，商家既然將產(chǎn)品上鏈接售賣，消費(fèi)者已經(jīng)拍下，商家就應(yīng)當(dāng)遵守約定，后臺(tái)出錯(cuò)或者庫存不足，都不是消費(fèi)者造成的，商家應(yīng)當(dāng)履約發(fā)貨。
鑒于商家?guī)齑娌蛔愕那闆r，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家補(bǔ)償王女士150元。
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