江西手機報訊（陳艷玲）“要不是你們反復提醒，堅持不懈地聯系我，我真是忘記這份保險！更沒想到的是足不出戶就收到了這筆保險金，非常感謝你們！”浙江臺州的宋先生近日收到了一筆闊別三年的滿期金，他緊握著工作人員的手激動地說。
富德生命人壽深入推進金融消費者權益保護，聚焦“睡眠保單”清理難題，通過構建“精準識別—智能觸達—暖心服務”全流程工作機制，將“保單尋親”轉化為守護百姓“錢袋子”的實際行動，讓“沉睡”的保單重新煥發生機。
歲月流轉，有些保單如沉睡的記憶，在時光里被主人遺忘，成了“睡眠保單”。但對于富德生命人壽來說，每一份保單都承載著一份關愛和責任，是對客戶及其家人的一份承諾與守護。
在浙江臺州，宋先生近日領到了這筆因遺忘而“沉睡”三年的滿期金。富德生命人壽工作人員通過智能外呼、短信提醒、人工回訪多輪聯系，最終與老人取得聯系。考慮到老人行動不便，公司開啟綠色通道，通過“視頻保全”服務為其快速辦理領取手續，讓“失聯”資金順利歸位。
針對老年群體“不知辦、不會辦、不便辦”等現實問題，富德生命人壽將適老化服務融入保單清理工作，建立“短信 電話 專人服務”三級觸達機制，并為60歲以上老年客戶提供“視頻保全”服務通道，讓銀發族也可以享受便捷的數字化服務，用有溫度的保險服務筑牢民生保障底線。
為充分保障客戶權益，公司利用數字化手段提升清理效率：通過短信、APP彈窗、微信公眾號首輪觸達，未響應客戶啟動“智能外呼 人工跟進”雙線回訪，形成“發現—提醒—辦理—反饋”閉環，確保“應聯盡聯、應醒盡醒”。
浙江舟山的張女士便感受到這份“數字溫度”。2010年，她投保了一份年金保險，滿期后未領取。盡管工作人員多次電話提醒并寄送信函，她因學業、創業忙碌始終未辦理。2024年8月，她再次收到“睡眠保單管理”系統的提醒短信，這才想起這份“沉睡”的保單。
驚喜的張女士立即致電咨詢并前往柜面辦理手續。在工作人員協助下，張女士順利領取滿期金。“這筆意外資金是時光的禮物！”她對富德生命人壽的專業與溫暖贊不絕口，“自己遺忘的權益，保險公司卻始終記得。”
每一份保單都是一份責任承諾。金融為民不是抽象概念，而是體現在對每份保單的珍視、對每位客戶的牽掛。富德生命人壽將“睡眠保單”清理專項工作納入常態化管理，持續通過“線上便捷辦 線下暖心辦”相結合的服務模式，將“保單尋親”服務落實到位，讓保單權益“顆粒歸倉”，讓每一份保單都成為守護人民美好生活的堅實保障。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
