4月22日中午，不少網友在社交媒體上發文稱京東外賣崩了，相關話題迅速沖上熱搜。
有網友曬圖稱，下單后過了很長時間，仍顯示為等待商家接單。
“11點17分下單，12點外賣還沒到！顯示商家接單，我打給商家，他說沒有收到京東的單，問人工客服也沒有回復。”“東子怎么回事？一個小時了還在等商家接單。”“讓我苦等半小時，剛申請退款了，也一直不退給我。”
還有不少網友去京東外賣官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊。”
對此，客服回應稱：可能是系統短暫性的出了點問題，已在加急處理中，目前已經陸續恢復中。
這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現問題。
4月16日，據多位用戶反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網絡請求失敗”。隨后，“京東外賣崩了”相關話題迅速登上微博熱搜，許多網友曬出了頁面異常的截圖。
對此，九派財經記者從京東集團獲悉，目前京東外賣服務已恢復，可以正常下單。京東方面表示，為表歉意，將額外發放10萬張“滿15減10”優惠券給用戶；消費者可以打開京東App搜索“外賣加餐”領取。
關于系統異常的原因，京東方面表示，今天中午因百億補貼活動過于火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍，系統出現了不到20分鐘的短暫異常。
圖源：視覺中國
4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本周一定會解決送餐速度問題。
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