魯網4月22日訊近日，農業銀行五蓮市北支行客服經理孔瑤以細致入微的服務，為一位聾啞客戶提供了高效、溫暖的金融服務，贏得客戶高度贊譽，生動展現了金融機構的社會責任與人文關懷。
當一位聾啞客戶走進市北支行辦理現金存款業務時，客服經理孔瑤第一時間主動上前接待。面對特殊客戶群體的溝通需求，她迅速拿出紙筆，通過文字交流的方式清晰了解客戶訴求。業務辦理過程中，孔瑤始終保持微笑服務，耐心解答客戶疑問，并逐項核對流程，確保操作精準無誤。
考慮到客戶的特殊情況，孔瑤特意放慢辦理節奏，反復確認關鍵信息，最終高效完成業務。臨別時，客戶豎起大拇指表達感謝，并通過手機打字表示：“你們的服務讓我感到安心，以后會繼續選擇農業銀行！”客戶的認可不僅是對孔瑤個人的肯定，更是對農行服務質量的信任背書。
“服務無小事，尤其是特殊群體更需要我們的耐心和用心。”孔瑤表示。農業銀行五蓮縣支行始終踐行“客戶至上”的服務宗旨，倡導員工以專業能力為基礎、以人文關懷為延伸，為每一位客戶提供有溫度的金融服務。此次事件不僅彰顯了農行員工的專業素養，更體現了金融機構在履行社會責任中的積極擔當。
未來，農業銀行五蓮縣支行將繼續深化服務創新，持續優化特殊群體服務體驗，用實際行動傳遞金融溫度，助力構建包容、和諧的社會環境。（通訊員 孔瑤）
責任編輯：張山
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