“僅退款”沒(méi)了。。。
就在昨晚，“電商平臺(tái)全面取消僅退款”沖上熱搜。
差評(píng)君去查了下，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是淘寶、拼多多、京東、抖音和快手5家電商都發(fā)布了公告，開始針對(duì)“售后服務(wù)規(guī)則”征集意見，其中都“不約而同”地提到了“僅退款”的問(wèn)題。
這也就被外界看做是電商平臺(tái)集體取消僅退款政策。
不過(guò)，大家可以從公告里看到，目前嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，僅退款政策并沒(méi)有被官宣立刻取消。
像是京東表示將在4月30日起實(shí)施新規(guī)則，淘寶將于7月逐步實(shí)施，其他三家，甚至都沒(méi)有明確新規(guī)的正式落地時(shí)間。
盡管目前還沒(méi)全面取消僅退款，但這些年，飽受僅退款之苦的商家們，也還是瘋狂慶祝了起來(lái)。
有些網(wǎng)友有點(diǎn)擔(dān)心，難道說(shuō)以后，商家貨沒(méi)發(fā)都沒(méi)法僅退款了？必須等貨寄到了，再發(fā)起退貨退款嗎？
這種擔(dān)心，倒也多余了。
因?yàn)椋@次全面取消僅退款，并不是說(shuō)以后咱們網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，沒(méi)法僅退款了。
只是平臺(tái)不會(huì)直接幫你，繞過(guò)商家進(jìn)行僅退款了。
什么意思呢？我們舉個(gè)例子。
當(dāng)你在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買了商品，發(fā)現(xiàn)拍錯(cuò)了或者不想要了，因?yàn)樨浳镞€沒(méi)發(fā)出嘛，之前和現(xiàn)在都可以直接發(fā)起退款。
而如果賣家把東西寄給你，你收到貨后，才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品拉垮，那怎么辦呢？
大部分人會(huì)直接問(wèn)客服咋辦，以前在這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)們就會(huì)主動(dòng)出面當(dāng)“大法官”。
他們靠著自己的一套評(píng)判機(jī)制，比如你的信用分、商家的指標(biāo)分，這次“糾紛”的情況等等，來(lái)分辨是誰(shuí)的責(zé)任。
比如淘寶之前認(rèn)為賣家差評(píng)或者違規(guī)情況過(guò)多，被消費(fèi)者投訴，或者賣家未經(jīng)買家允許，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)就會(huì)支持買家僅退款，賣家無(wú)權(quán)干預(yù)。
而像抖音則在規(guī)則中寫清楚了，如果商品好評(píng)率低于70%，用戶發(fā)起僅退款、退貨包運(yùn)費(fèi)等，平臺(tái)會(huì)直接支持。
京東也表示，商家交付給消費(fèi)者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問(wèn)題情況下，能不能僅退款，平臺(tái)說(shuō)了算。
而現(xiàn)在，平臺(tái)不會(huì)出面幫你繞開商家。
所以到底是退貨退款還是僅退款，還是商家給你補(bǔ)償，現(xiàn)在你們商量著來(lái)。
對(duì)于很多壓根都沒(méi)用過(guò)僅退款的人來(lái)說(shuō)，大家估計(jì)都覺(jué)得，難道不都應(yīng)該退貨才退款嗎，還能不退貨僅退款?
咱們有一說(shuō)一，僅退款這種看起來(lái)“合著你一個(gè)沒(méi)買，商家還得搭一個(gè)”的政策，還真是這樣的。
而且，你看啊，像有些網(wǎng)購(gòu)商品比如某些金屬制品，可能本身價(jià)格不高，運(yùn)費(fèi)成本甚至超過(guò)產(chǎn)品本身，那么當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，那與其退貨退款，不如直接退款或者補(bǔ)發(fā)個(gè)新品省事。
不僅如此，僅退款還能方便消費(fèi)者，讓大家減少一些消費(fèi)者和商家的拉扯，提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
現(xiàn)在光是找人工客服都很費(fèi)勁了
而且平臺(tái)根據(jù)商品、店鋪的評(píng)價(jià)評(píng)分，來(lái)決定是否支持用戶申請(qǐng)僅退款，也是在變相地倒逼商家，多提供質(zhì)量有保障的商品、做好客戶服務(wù)等工作。
在一些人眼里，這并不是什么壞事。
所以在亞馬遜首創(chuàng)了僅退款后，2021年拼多多就搬到了國(guó)內(nèi)，憑借著比較松散的僅退款政策，他們加速了自己攻城略地的腳步。
于是在2023年，一家家平臺(tái)加入僅退款聯(lián)盟。
一時(shí)間，僅退款基本成了國(guó)內(nèi)電商的標(biāo)配政策，攬客的時(shí)候，巴不得把支持僅退款掛在臉上。
但相信大家也發(fā)現(xiàn)了，在這個(gè)僅退款環(huán)節(jié)中，評(píng)判機(jī)制就成了至關(guān)重要的一環(huán)，一旦評(píng)判機(jī)制設(shè)置地不夠合理，比如過(guò)于苛責(zé)商家偏袒消費(fèi)者（現(xiàn)中往往都會(huì)這樣）。
一句“質(zhì)量不好”，一條“產(chǎn)品有缺陷”的評(píng)價(jià)，平臺(tái)們就會(huì)“貼心”地幫用戶完成退款不退貨的一條龍。
以至于這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的商家，很多時(shí)候都變得無(wú)權(quán)決定自己的商品、貨款的來(lái)去，最后就真成了0元購(gòu)了。
基于這些漏洞，一些別有用心者就堂而皇之地薅起了羊毛，不斷擴(kuò)大的僅退款范圍，也催生出了一大批羊毛黨。
一時(shí)間，網(wǎng)上激起了一堆關(guān)于僅退款羊毛黨的新聞。
什么學(xué)生黨組團(tuán)僅退款薅羊毛，網(wǎng)購(gòu)11元衣服僅退款后賠償800元。
最瘋狂的時(shí)候，網(wǎng)上甚至還出現(xiàn)了僅退款的教程，網(wǎng)購(gòu)商家千里追兇等等奇葩故事。
這對(duì)小商家們來(lái)說(shuō)，實(shí)在是苦不堪言。
一位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)女裝商家阿靈告訴我們，有的時(shí)候，僅退款自己根本控制不了，明明還在和用戶溝通著，客戶也沒(méi)有表達(dá)出非常不滿的狀態(tài)，突然就收到了平臺(tái)僅退款的通知。
甚至基本上只要用戶找過(guò)來(lái)，都已經(jīng)做好了3元無(wú)門檻券的準(zhǔn)備了，而根據(jù)我們了解，阿靈的店鋪商品均價(jià)也不過(guò)三四十元。
其實(shí)在今天之前，針對(duì)這些商家的不滿，不少電商平臺(tái)就已經(jīng)對(duì)毫無(wú)底線的僅退款政策，進(jìn)行了限制。
早在2023年，僅退款創(chuàng)始人亞馬遜就已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)方向，收緊了僅退款的豁口，他們會(huì)標(biāo)記頻繁退貨的賬號(hào)，給它們更多的限制，比如每月退貨超過(guò)五次后，再進(jìn)行退貨用戶就得自己承擔(dān)退貨費(fèi)。
而從去年下半年以來(lái)，淘寶天貓等平臺(tái)也一步步地從僅退款中抽身，把“僅退款”與否的權(quán)力重新讓給商家自己。
去年底到今年初，淘寶、抖音、拼多多們都先后修改了售后服務(wù)相關(guān)的規(guī)則，希望能更合理地利用僅退款政策。
直到昨天，大家總算是徹底下定決心調(diào)整僅退款政策了。
在不久的將來(lái)，各平臺(tái)大范圍的僅退款，可能就此消失在歷史中了。
但正常的僅退款還是可以實(shí)現(xiàn)的，比如一些產(chǎn)品的郵費(fèi)比售價(jià)還高、一些類似特殊的品類生鮮啥的，大概率還是能通過(guò)協(xié)商完成僅退款的。
不過(guò)，不少人的擔(dān)心也不無(wú)道理，僅退款暫別舞臺(tái)后，對(duì)不少商家來(lái)說(shuō)可以長(zhǎng)舒一口氣了。
但從另一個(gè)方面看，消費(fèi)者們或許又面臨和商家無(wú)限扯皮、無(wú)法保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的困境中了。
的確，失去了僅退款這根雙刃大劍，怎么保證用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，又成了平臺(tái)們的新難題。
比如淘天集團(tuán)雖然表示，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。
但他們還在取消“僅退款”后，加碼了新規(guī)，準(zhǔn)備同期上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”。
根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來(lái)判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方：
賣家無(wú)需再承擔(dān)“僅退款”帶來(lái)的損失。而在平臺(tái)完成補(bǔ)貼之后，消費(fèi)者還是同樣無(wú)需退回商品。
除了期待新的規(guī)定外，網(wǎng)購(gòu)上的退換貨郵費(fèi)問(wèn)題，也重新成為大家關(guān)心的重點(diǎn)。
年初，不少人發(fā)現(xiàn)各平臺(tái)包運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家越來(lái)越少了，史詩(shī)級(jí)削弱了大家的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，當(dāng)時(shí)商家們說(shuō)的都是僅退款太多、退貨率高，搞得自己焦頭爛額。
可如今沒(méi)了僅退款的壓力，商家能不能繼續(xù)端出包運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的誠(chéng)意，讓用戶和商家來(lái)一場(chǎng)友好的雙向奔赴呢？
最后再說(shuō)一點(diǎn)吧，這次僅退款的事兒，讓我不禁回想起了我當(dāng)年買Kindle的經(jīng)歷，都過(guò)了質(zhì)保期，結(jié)果產(chǎn)品壞了，亞馬遜依舊給我寄了臺(tái)返修過(guò)的新機(jī)子（它們甚至沒(méi)要我舊機(jī)子）。
當(dāng)時(shí)，早期的亞馬遜在剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于用戶的投訴審核相當(dāng)寬松，無(wú)論是貨物質(zhì)量問(wèn)題還是物流沒(méi)收到貨等，他們基本都是簡(jiǎn)單粗暴地給你補(bǔ)發(fā)。
結(jié)果沒(méi)多久，被羊毛黨們薅地不要不要的，最后亞馬遜不得不提高投訴成功的門檻。
沒(méi)想到，這條老路又被僅退款走了一通。
可兩波輪回過(guò)去了，現(xiàn)在平臺(tái)們看似在僅退款上剎車了，本質(zhì)上又把球踢回給了買賣雙方。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，電商這片江湖，似乎永遠(yuǎn)在效率、體驗(yàn)和成本之間玩著水多加面、面多加水的把戲。
什么時(shí)候才能既讓用戶買的安心，用得開心，也能不讓商家寒心，我倒是挺希望有那一天的。
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