極目新聞記者 馬浩然
近日，天津市民寒女士（化姓）在網(wǎng)絡發(fā)文稱，她在海底撈吃飯期間，到母嬰室哺乳，其間被餐廳員工多次打開哺乳室的門打擾，其中還包括一名男性服務員，寒女士希望海底撈公開道歉。5月14日，海底撈客服工作人員回應極目新聞記者，涉事門店已及時道歉，并對該顧客進行現(xiàn)金和餐卡補償，后續(xù)會加強業(yè)務培訓管理。
網(wǎng)友發(fā)帖(圖源：網(wǎng)絡)
寒女士在社交平臺上表示，由于母嬰室面積比較小，她只能面對著門抱著孩子坐在凳子上哺乳，其間房間內(nèi)較熱，寒女士索性脫掉短袖便于哺乳。在她哺乳期間，被餐館廳工打擾了三次。第一次有員工敲門詢問，由于門外聲音嘈雜，寒女士大聲回應有人。沒過多久，一名女員工沒有提前敲門詢問，直接刷卡打開了母嬰室的門，看到正在哺乳的寒女士后隨即道歉關門。隨后，一名顧客老太太以找不到兒媳婦為原因，由男員工直接拿卡刷開了房門。
14日，海底撈官方客服回應，已經(jīng)第一時間對涉事門進行調(diào)查，并向寒女士及其家人進行道歉，同時對其進行了現(xiàn)金和餐卡補償。客服表示，涉事門店已進行了整改，并嚴格執(zhí)行母嬰室門禁卡專人管理規(guī)范，同時開展母嬰室服務規(guī)范專項培訓。
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