□通訊員六公宣 南京日報/紫金山新聞記者張彪
“快坐快坐，陪我韶韶（聊聊）！”端午假期前夕，六合區秦苑路某小區，80歲的王奶奶一把拉住民警李壹峰的衣袖，笑得眼角皺紋堆成了花。誰能想到，這位笑容滿面的老人在4年前還是鄰居眼中的“怪阿姨”。
鄰居們都知道，王奶奶以前脾氣火暴，愛跟人吵架。“前幾年物業修剪香樟樹，她不滿意，就跟物業吵。業主倒個垃圾，她不滿意，就跟業主吵。就連女兒回來做錯事，也跟女兒吵架。”小區物業負責人說，“怪阿姨”的名氣一出去，鄰居都不敢跟她打招呼。
2021年，從部隊轉業的李壹峰成為一名社區民警，負責王奶奶所在的小區，他的到來，解開了“怪阿姨”的心結。
李壹峰沒急著調解，而是先挖根源。原來，王奶奶是一位獨居老人，她表現出來的挑剔其實是一名獨居老人的孤獨感。“老太太沒人陪伴，總想找點事做，哪怕跟人吵架，也是一個情感宣泄的出口。”李壹峰說。
于是，李壹峰給老太太的子女打電話，協調探視方案：大女兒每周送菜，其他子女每月錯開時間回家，讓房間常有人，生活有傾訴。
李壹峰還扮演起“兒子”的角色。平時沒事，李壹峰就來陪王奶奶嘮家常；逢年過節，他總是帶著禮品來探望。“房間人多了，孤獨感就散了。”李壹峰說。時間一長，王奶奶的臉上笑容漸多。
去年5月，王奶奶因樓上亂扔垃圾找到李壹峰。李壹峰調查發現，“亂扔垃圾”實為兩個月前裝修工人疏忽所致，此后再無發生，但王奶奶心結始終打不開，認為還會有垃圾掉下來。“傳統調解無效，那就換個思路。”李壹峰思索著。他注意到王奶奶最關心的是陽臺衛生，于是提議，“王奶奶，我們裝個雨棚吧，既防垃圾又遮雨。”他自費960元幫助王奶奶安裝雨棚，問題得到圓滿解決。
經過3年的陪伴，連周邊鄰居都發現了王奶奶的變化。“以前說話容易激動，現在老太太好多了。”一名鄰居說。
去年因調整工作，李壹峰不再負責王奶奶所在的小區，他專門交代新民警：“平時沒事，多去王奶奶家走動走動。其實，老人對我們沒有多大的訴求，就是想陪她聊聊天。”
目前，李壹峰管轄的泰山社區有10243名居民、512家商鋪，以及醫院、學校等。面對更復雜的人員和單位，李壹峰憑著這股執拗勁，推出“定制化調解”模式。他針對不同矛盾糾紛特點，因人因事施策，讓法、理、情有機融合，更讓群眾切實感受到——“安全，就在身邊”。
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