東南網(wǎng)龍巖6月5日訊（通訊員 范慕蘭）工行龍巖東方支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行為民初心，在日常工作中不斷致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。針對(duì)特殊客戶群體，按照特事特辦的原則，主動(dòng)提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，贏得客戶的高度贊譽(yù)。
近日，傅女士幫因病在醫(yī)院ICU住院的母親取款時(shí)，發(fā)現(xiàn)其母親賬戶無(wú)法正常使用，焦急萬(wàn)分。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，主動(dòng)上前了解情況，傅女士表示其母親生病行動(dòng)極為不便，但意識(shí)清醒。大堂經(jīng)理將此事第一時(shí)間匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定啟動(dòng)“特事特辦”應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，為傅女士一家開(kāi)啟上門服務(wù)通道。
當(dāng)日下午，網(wǎng)點(diǎn)安排了兩名業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)資料，跟隨傅女士前往醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，工作人員首先親切地問(wèn)候了老人的身體狀況，安撫老人及其家屬的情緒。隨后，按照業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核實(shí)老人的身份信息，確認(rèn)老人業(yè)務(wù)辦理的真實(shí)意愿，并耐心地向老人及其家屬解釋業(yè)務(wù)辦理的具體流程和注意事項(xiàng)。在準(zhǔn)備完所有材料后，工作人員將資料帶回網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助傅女士為其母親辦理賬戶變更及解鎖業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)順利辦理完成后，傅女士及其家人對(duì)工行龍巖東方支行暖心、高效的服務(wù)感激不已。傅女士激動(dòng)地說(shuō)：“原本以為這件事會(huì)非常麻煩，母親行動(dòng)不便，我當(dāng)時(shí)真不知道該怎么辦才好。沒(méi)想到工行的工作人員這么快就上門幫忙解決了問(wèn)題，真是太感謝你們了！你們的服務(wù)太貼心、太周到了。”
工行龍巖東方支行始終堅(jiān)持將客戶需求放在首位，在嚴(yán)守合規(guī)底線的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極為特殊客戶群體提供便捷、高效的金融服務(wù)。接下來(lái)，工行龍巖東方支行將繼續(xù)秉承這一服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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