“網格員您好，樓西頭的路燈壞了，晚上老人孩子下樓乘涼玩耍很不安全，社區能給我們協商維修一下嗎？”近日，秦莊社區秦莊小區9號樓居民張老師的一通訴求，拉開了社區“秦商量”志愿服務團隊為民解憂的暖心序幕。
接到訴求后，社區網格員立即啟動“秦商量”志愿服務響應機制：第一時間聯合小區物業、邀請專業電工趕赴現場。昏暗的樓西頭，破損的燈頭在風中輕輕晃動，夜間出行的居民只能借助手機燈光小心避讓——這一幕讓排查人員揪心不已。“必須盡快解決，不能讓老人孩子在‘黑燈瞎火’里擔驚受怕。”網格員當場與物業負責人敲定“三步走”方案：查故障、備零件、快維修，一場與“黑夜”賽跑的民生服務迅速展開。
經電工細致排查，確認路燈故障因燈頭老化損壞所致。社區“秦商量”志愿服務團隊隨即聯動物業召開臨時協商會，簡化流程、特事特辦：物業當天采購適配燈頭，社區協調維修人員加班作業。扳手擰動、線路接駁、燈頭更換……不到3小時，昏暗的樓西頭重新亮起暖黃色的燈光。“亮了！亮了！”圍觀的居民們輕聲贊嘆，張老師更是拉著網格員的手連連道謝：“沒想到這么快就修好，現在老人下樓遛彎、孩子騎車玩耍，總算有了‘安全光’。”
一盞路燈的修復，是秦莊社區“秦商量”志愿服務品牌的生動注腳。近年來，秦莊社區以“網格收集訴求—協商凝聚合力—服務閉環落實”為工作鏈，聚焦居民身邊的“小事、急事、難事”，“群眾的事沒有‘小事’，路燈雖小，卻直接關系到居民的安全感和幸福感。”秦莊社區工作人員表示，“秦商量”的核心就是“有事好商量、遇事共解決”，讓志愿服務真正成為連接社區與居民的“連心橋”。下一步，秦莊社區將繼續以“微服務”撬動“大民生”，讓“秦商量”的志愿之光，照亮更多居民的幸福生活。
（通訊員鄭冉冉 徐芳）
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