齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 徐曉萱
在建行菏澤巨野支行營業室的大堂內，一包焦黑的紙幣被放在了柜臺上。紙角卷曲泛黃，淡淡的焦糊味彌漫開來。一旁的張先生攥著衣角的手微微顫抖，額頭上沁出了細密的汗珠。原來，這些被火燒得面目全非的鈔票，是他省吃儉用積攢下來的養老錢，卻被不知情的孩子當成引火紙塞進了灶膛。
工作人員小劉輕輕接過這疊殘幣，焦黑的碎屑簌簌地落在防彈玻璃上。她小心翼翼地將每張紙幣鋪展開，隨后拿起專業鑒別儀，仔細核對防偽特征。“大爺您放心，只要符合兌換標準，我們一定給您換新錢。”小劉溫柔而堅定的承諾，讓老人緊鎖的眉頭稍稍舒展。
接下來，二十多張殘幣在驗鈔機下接受了反復核驗。經過一番嚴謹細致的工作，最終確認了580元的可兌換金額。當嶄新的紙幣遞出窗口時，張先生布滿老繭的手顫抖著，似乎不敢相信這一切：“閨女，這些錢真能要回來？”在得到小劉肯定的答復后，他從衣兜里掏出手帕，將新錢包了三層，才小心翼翼地揣進懷里。此時，他的眼角泛起淚光，連連向工作人員道謝。
這包曾被火舌肆虐的紙幣，在該支行員工專業細致的服務中重獲新生。防彈玻璃雖然在物理上隔開了銀行工作人員與客戶，但卻隔不斷金融服務的溫度。在規范與制度之外，該支行用耐心與專業守護著老百姓的“錢袋子”，讓金融不再是冰冷的數字，而是成為照進生活的溫暖光亮，生動詮釋了“金融為民”的服務理念。
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