齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 徐曉萱
六月，驕陽似火，暖風裹挾著草木蒸騰的熱氣撲面而來。樹枝上，麻雀嘰嘰喳喳地喧鬧著，為這炎熱的夏日增添了幾分生機。
在這樣酷熱的天氣里，建行菏澤巨野支行的客戶經理小張第三次仔細檢查了包中的龍易行和平板設備，隨后便和柜員小徐一同前往城郊自建房，為客戶提供上門服務。
到達目的地后，他們叩響了那扇鐵門。屋內，李先生坐在輪椅上，顫巍巍地用手語比劃著，耳畔的助聽器在潮濕的空氣中閃爍著微光。這已經是他們本月第三次上門為李先生服務了。
小徐迅速調試好便攜式移動終端，豆大的汗珠順著制服領口滑落，但他顧不上擦拭，專注于手中的工作。小張則掏出提前準備好的大字版操作指南，耐心地用指尖在“確認”鍵的位置反復描畫，以便李先生能更好地理解。
當業務辦理成功的頁面出現在屏幕上時，李先生突然摘下助聽器，雙手在胸前交疊成花朵的形狀，用無聲的方式表達著“謝謝”。那一幕，無聲卻充滿力量，讓小張和小徐感受到了這份工作的意義與價值。
回程的車上，小徐認真整理著特殊客戶檔案。檔案里記錄著視障客戶、臥床客戶、言語障礙者等不同群體的信息，每份檔案里還夾著一張合影。相片中，穿著制服的工作人員或俯身、或半蹲，始終與客戶保持著平視的姿態，展現出對客戶的尊重與關懷。
金融服務的溫度，往往藏在標準流程之外的那一米距離里。當該支行的人帶著移動終端走出網點，他們所拉近的，不僅是業務辦理的物理半徑，更是金融行業對不同生命個體差異的溫柔凝視。該支行用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，讓金融服務更有溫度、更具人文關懷。
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