你是不是也遇到這些客服難題？
客戶重復進線又得從頭講一遍，客服信息不全，溝通效率低；系統太多、流程太雜，一個操作需要來回切五個頁面；教程太復雜，客戶看不懂，客服說破嘴也講不明白……
別急，天潤融通AI助理這次更新直接從根源解決這些痛點。三大能力重磅上線，一站式提升服務體驗和效率！
新功能一：進線洞察
進線即畫像，客服一秒“讀心術”
能力描述：AI助理基于Agent實時抓取客戶的歷史服務數據，包括過去的會話小結、在途工單、滿意度評分等，在客戶接入瞬間生成360°客戶畫像。
核心亮點自動提取客戶的過往服務數據，提示近期訴求焦點、潛在服務盲區；告訴座席“這個客戶重點關心什么”“之前有哪些未解決的問題”；讓客服實現“未溝通先預判”，減少重復提問和低效對話。
新功能二：AI即應一句話就能聯動CRM、工單、風控系統
能力描述：
客服只需一句口語化指令，AI助理即可自動聯動多個業務系統，實現跨系統的信息調用與流程操作。
應用示例：
“幫我查這個用戶最近的訂單并凍結賬戶”、“查下這個投訴單的處理進度”、“把客戶這個問題報個工單給物流組”。這些操作客服只要說句話，AI即應就能自動跨系統執行任務，一鍵閉環處理！
核心亮點無需手動切換多個系統，AI Agent自動串聯所有操作；大幅減少人工操作時間，服務效率提升30% 。
新功能三：知識推薦支持富文本會說還不夠，要會“演示”
能力描述：
AI助理在客戶提問過程中，自動識別關鍵問題，并實時推薦圖文、視頻、操作截圖等富媒體內容，幫助客服更好地講清楚問題。
典型場景：
電商退換貨：客戶問“退貨怎么操作？”，AI推送詳細圖文流程、視頻指南、補償說明；
連鎖消費：客戶問“這個產品安全嗎？”，AI調取第三方檢測報告、成分對比圖；
軟件服務：客戶問“這功能怎么用？”，AI推送操作手冊 截圖一步一步來教。
核心亮點所有內容統一來源企業知識庫，確保答復專業一致；80%的標準化問題由AI完成，客服專注更復雜的服務場景；客戶體驗更直觀，服務時長平均縮短40%。
現在的AI助理，不只能“輔助”，還能真正開始“動手干活”了。
從進線預判，到跨系統操作，再到知識演示——天潤融通AI助理正成為客服團隊的智能左膀右臂。新人快速上手，老手效率翻倍，企業降本增效，客戶滿意度飆升！
還等什么？現在就體驗 AI 賦能的客服進化！
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