魯網(wǎng)6月19日訊“太感謝你們了！要不是你們幫忙，我的錢就打水漂了！” 近日，在農(nóng)行蘭陵文化支行營業(yè)大廳內(nèi)，失主王先生緊握銀行工作人員的雙手，言辭間滿是感激之情。該行工作人員通過高效啟動應(yīng)急服務(wù)機制、開通業(yè)務(wù)綠色通道，成功為因遺失錢包而面臨資金風險的客戶化解危機，上演了一場爭分奪秒的暖心金融守護行動。
事件發(fā)生于某日下午，神色焦灼的王先生匆匆跑進農(nóng)行蘭陵文化支行網(wǎng)點，向大堂經(jīng)理小付急切求助：“我趕長途客車時把錢包弄丟了，里面有工資卡和身份證！” 經(jīng)了解，王先生當日急于返鄉(xiāng)，在候車廳不慎遺落錢包，待發(fā)現(xiàn)時已錯過班車發(fā)車時間。更令人揪心的是，其銀行卡密碼還記錄在錢包內(nèi)的便簽紙上，若被他人拾取，賬戶資金極有可能面臨被盜刷風險。
獲悉情況后，大堂經(jīng)理小付迅速啟動網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)流程。“您先別著急，我們立即處理！” 在安撫王先生情緒的同時，小付即刻協(xié)調(diào)各崗位開通業(yè)務(wù)綠色通道。柜員小張第一時間暫停手頭工作，優(yōu)先為客戶辦理掛失業(yè)務(wù)。鑒于王先生身份證一并丟失，無法按常規(guī)流程提供有效身份證件核驗身份，支行靈活啟用遠程核驗機制，綜合運用人臉識別技術(shù)、預(yù)留手機號動態(tài)驗證等多重身份確認手段，快速完成客戶身份信息核實。與此同時，運營主管緊急聯(lián)動后臺業(yè)務(wù)部門，對王先生賬戶實施動態(tài)監(jiān)測并加急處理相關(guān)業(yè)務(wù)。經(jīng)過緊張有序的 10 分鐘高效處置，掛失業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，王先生的銀行賬戶資金及時完成凍結(jié)，成功避免潛在損失。
此次資金安全 “守護戰(zhàn)”，是農(nóng)行蘭陵文化支行踐行金融為民服務(wù)理念的生動縮影。近年來，農(nóng)行蘭陵文化支行始終將保障客戶資金安全作為核心工作，持續(xù)完善應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)。轄內(nèi)各網(wǎng)點均成立 “突發(fā)事件服務(wù)小組”，針對銀行卡掛失、盜刷風險等緊急情況，制定標準化、規(guī)范化處置流程，確?？蛻艟o急訴求得到快速響應(yīng)與妥善解決，以實際行動筑牢金融安全防線，彰顯國有銀行的責任與擔當。（通訊員 王璐璐）
責任編輯：王軍
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