魯網6月19日訊6月17日一早，剛開門不久，一位客戶推著輪椅來到農行郯城楊集支行網點。大堂經理第一時間上前詢問客戶業務需求，經溝通得知那位坐在輪椅上的老人銀行卡丟失了想重新補一張新卡，得知此情況，網點立即開啟“綠色通道”，將老人推到無障礙柜臺（愛心窗口）辦理業務，減少排隊時間。業務辦理完成后并留下網點電話給客戶，讓客戶有問題可以撥打網點電話進行咨詢，同時告知客戶農行可以提供上門服務。事后老人對農行郯城楊集支行服務表示高度認可，多次致謝并提及“感受到家人般的溫暖”。
針對老年客戶、殘障人士等特殊群體，農行郯城支行已建立常態化特殊客戶服務機制。通過設置愛心窗口、提供上門服務等方式，切實解決特殊客戶群體辦理業務的實際困難。這不僅體現了農行對消費者的尊重與關懷，更是金融機構履行社會責任的生動實踐。
農行郯城楊集支行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，將客戶服務放在首位，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，耐心地為每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。（本網記者）
責任編輯：王軍
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