山東移動泰安分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，創(chuàng)新構(gòu)建“需求洞察、精準匹配、場景延伸”三維服務體系，用科技傳遞溫暖，以服務連接人心，讓每一次互動都成為踐行初心的生動實踐。
數(shù)字賦能 守護親情溫度
“以前總擔心我爸一個人在家，現(xiàn)在打開手機就能看到他吃飯、吃藥，心里踏實多了，你可幫我解決了一個大難題。”客戶李先生握著營業(yè)員小馮的手感激地說。原來，在一次業(yè)務溝通中，小馮敏銳捕捉到李先生對父親獨居臥床，無人照料的擔憂。第二天，她便主動上門為客戶辦理了云安防攝像頭業(yè)務，從設備安裝到操作指導，全套服務直接“打包”送進家門。如今，像這樣暖心的“適老服務”，泰山分公司已開展30余件，移動人用智能設備搭起了親情的“空中橋梁”。
方言防詐 厚植安全溫度
“大爺大媽聽仔細，陌生轉(zhuǎn)賬是騙局！”泰山分公司志愿者小高扛著喇叭，在村口開啟“土味反詐課堂”。他們把“冒充孫子住院”“神藥包治百病”等套路編成順口溜，配上自制反詐知識手冊，甚至現(xiàn)場演起小品。78歲的陳奶奶拉著小高的手感慨：“要不是你們天天念叨，我這養(yǎng)老錢就被騙走嘍！”如今，80多場方言反詐宣講走遍鄉(xiāng)村，1000多位老人化身“防詐達人”，鄉(xiāng)音土話里藏著的，是穩(wěn)穩(wěn)護住百姓錢包的決心。
愛心驛站 傳遞城市溫度
暑氣蒸騰的午后，環(huán)衛(wèi)工劉阿姨走進東岳大街旗艦店“愛心驛站”，營業(yè)員小夏立刻遞上溫水和西瓜：“阿姨，快坐下歇會兒！”驛站內(nèi)飲水機、充電樁、醫(yī)藥箱一應俱全。從外賣小哥匆匆充電的身影，到交警同志短暫納涼的微笑，4處驛站全年無休，已服務超2000人次，成了戶外工作者的“能量補給站”。一杯溫水、一張座椅、一次充電，移動人用細微之處的關(guān)懷，傳遞著城市的溫度。
從屏幕里的牽掛，到村口的叮嚀，再到驛站的守候，泰安移動用三維服務體系把“人民郵電為人民”的承諾寫進生活點滴。未來，他們還將帶著這份“服務經(jīng)”繼續(xù)前行，讓通信服務既有“速度”，更有“溫度”。
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