中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和大眾娛樂需求增長，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)蓬勃發(fā)展。直播打賞作為一種新型互動模式，成為直播經(jīng)濟的重要組成部分。與此同時，相關(guān)消費問題與爭議也日益凸顯。針對直播打賞這種通過直播平臺購買虛擬貨幣，將其兌換為虛擬禮物并贈送給主播，以獲取互動體驗的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費行為，7月3日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者應(yīng)理性參與網(wǎng)絡(luò)直播打賞。
在眾多直播打賞糾紛中，未成年人打賞、下播“私相授受”等問題尤其值得關(guān)注。青少年正處于身心快速發(fā)展的階段，其辨別能力相對較弱，容易沖動消費。在直播打賞的熱潮中，部分未成年人受到直播間氛圍的強烈感染，未經(jīng)家長同意進(jìn)行大額打賞，此類事件屢見報端。
“情感暗示”“打擦邊球”也是直播間吸引打賞的常用方式。部分主播為了追求更高的打賞收益，不惜采用一些違背公序良俗的手段，通過“戀愛”“交友”等具有誘惑性的話術(shù)誘導(dǎo)用戶進(jìn)行打賞。
部分平臺實名認(rèn)證機制存在技術(shù)缺陷，未嚴(yán)格落實人臉識別、指紋驗證等生物識別技術(shù)，導(dǎo)致未成年人可通過冒用家長身份證、破解賬號密碼等方式繞過監(jiān)管進(jìn)行打賞。還有部分平臺為追求商業(yè)利益，對主播“榜單排名刺激消費”“充值返利誘導(dǎo)打賞”等違規(guī)模式默許縱容，甚至通過算法推送強化打賞氛圍，加劇用戶非理性消費沖動。
直播打賞亂象叢生，如果因打賞主播產(chǎn)生糾紛，法律是怎么認(rèn)定的呢？山東省消費者協(xié)會認(rèn)為，雖然打賞網(wǎng)絡(luò)直播的法律定位一直存在“消費說”和“贈與說”的爭論，但無論哪一種說法，都認(rèn)定打賞網(wǎng)絡(luò)直播是一種合同行為。合同履行完畢后，打賞款項在無法律規(guī)定的特殊情形且證據(jù)不充分的情況下，通常難以返還。其原因有兩個方面：一方面是對價性明確，另一方面是合同關(guān)系成立。
司法實踐也多將直播打賞定性為消費行為。浙江省杭州市中級人民法院曾判過一個案子，一男子注冊成為直播平臺用戶，向某主播贈禮超30萬元，其妻子發(fā)現(xiàn)后要求退款。法院認(rèn)定，用戶在觀看直播過程中，因獲得了精神愉悅等體驗而進(jìn)行打賞，這一行為本質(zhì)上屬于消費行為。自用戶完成打賞操作的那一刻起，其與平臺及主播之間的服務(wù)合同關(guān)系即時成立。
當(dāng)事人怎樣才能避免做出超經(jīng)濟能力的消費行為？山東省消協(xié)提出消費建議：
針對未成年人，家長要重視賬戶安全問題，切勿讓孩子輕易掌握支付密碼或進(jìn)行生物識別綁定。同時，為避免因孩子誤操作而造成不必要的損失，應(yīng)及時關(guān)閉免密支付功能。另外，建議家長要養(yǎng)成定期檢查銀行卡交易記錄的良好習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)異常交易，須盡快采取行動，凍結(jié)賬戶。
如果發(fā)現(xiàn)自家孩子有打賞行為，家長應(yīng)立即著手保存相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)包括：充值記錄，能清晰顯示打賞的金額與時間節(jié)點；直播回放，可用于查看孩子打賞時的具體情境與主播的行為；聊天截圖，若存在主播誘導(dǎo)孩子打賞的相關(guān)對話，聊天截圖將成為關(guān)鍵證據(jù)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，直播平臺有義務(wù)嚴(yán)格落實禁止未成年人打賞的要求。虛擬禮物等數(shù)字化商品通常不適用七天無理由退貨，但平臺應(yīng)對未成年人打賞建立特殊退款通道，若平臺未能有效阻止未成年人打賞，家長可依據(jù)相關(guān)證據(jù)向直播平臺主張退費。
成年消費者，要樹立正確、理性的消費觀。成年消費者要根據(jù)自身的經(jīng)濟狀況理性參與直播打賞，同時，要時刻警惕“情感投資型”打賞陷阱，避免陷入不必要的經(jīng)濟與情感困境。
此外，消費者要選擇正規(guī)、合法的直播平臺和合規(guī)的主播，以保障自身權(quán)益。消費者在進(jìn)入直播間前，可通過多種渠道查詢平臺是否具備《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，這是平臺合法運營的重要憑證，對于沒有相關(guān)資質(zhì)的直播間，應(yīng)果斷拒絕進(jìn)入，以免遭受欺詐或其他風(fēng)險。在觀看直播過程中，消費者若發(fā)現(xiàn)主播存在低俗內(nèi)容，如言語粗俗、行為不檢點，或者進(jìn)行詐騙誘導(dǎo)，如承諾高額返利等，應(yīng)立即進(jìn)行投訴舉報，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。
若消費者在直播打賞消費過程中自身權(quán)益受到侵害，務(wù)必妥善保存相關(guān)證據(jù)，撥打12345熱線或登錄全國消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴舉報，或向消費者組織進(jìn)行投訴維權(quán)。
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