□ 本報記者 張鈺格格 桂巖鵬 韓 肖
如今，“它經濟”正蓬勃興起，成為消費領域的一股強勁力量。隨著人們生活水平的提高和情感寄托需求的增加，寵物在家庭中的地位日益提升，越來越多的寵物主人愿意為寵物提供更好的生活條件和體驗，這直接帶動了寵物相關產業的快速發展，其中寵物主題酒店尤為引人注目。
數據顯示，在美團、大眾點評的2024年“必住榜”上榜酒店中，提供“寵物友好服務”的酒店數量同比增幅接近20%，這一顯著增幅生動反映了寵物經濟對酒店行業的拉動作用。
“它經濟”升級 催生住宿新業態
隨著養寵觀念的改變，“把寵物寄養在寵物店”不再是寵物主外出的唯一選擇，越來越多的寵物主渴望在旅行時與愛寵共享美好時光，這種消費理念的轉變正深刻重塑著酒店行業的服務形態。為響應這一市場需求，各類寵物友好型住宿如雨后春筍般涌現，其中寵物主題酒店更以其特色化服務嶄露頭角，展現出蓬勃的發展勢頭。
李晨所管理的酒店是一家寵物主題的酒店，雖然酒店從裝修到細節處處體現著寵物元素，但她在交流中依然強調這是一家“人類友好”酒店?！皩櫸锛酿B只針對寵物進行服務，而寵物主題的酒店是以服務寵物為主，服務人類為輔，應該算酒店行業中的特色酒店?！庇捎谝郧坝羞^寵物寄養店的經營經歷，在李晨看來，許多消費者會把寵物主題酒店與其混淆，這完全是兩個行業。
記者注意到，當前市場上，寵物相關住宿服務名目繁多，從傳統的寵物寄養，到新興的寵物友好民宿、寵物友好酒店，再到專業化的寵物主題酒店，著實讓不少第一次帶寵物出門的消費者犯了難。
李晨解釋道，“寵物友好民宿的數量相對較少，呈現出個性化發展但又不成規模的業態。寵物友好酒店目前僅能提供帶寵物一起住的服務，但酒店更多的在服務人，而不是寵物本身。真正的寵物主題酒店，配備了寵物自助餐廳、寵物泳池、寵物樂園等設施，將最優質的資源都奉獻給‘毛孩子’，讓它們也能享受星級服務?！彼ㄗh消費者親身體驗，才能真正感受到不同業態間的服務差異。
既要討好“毛孩子” 更要取悅“鏟屎官”
如果經營的是一家普通的酒店，只需要服務好一類用戶即可。但對于一家寵物主題酒店而言，“兩腳獸”和“四腳獸”誰的感受更重要呢？對此，深耕行業多年的李晨有著清晰的邏輯，“在保障人類顧客需求的基礎上構建寵物服務體系，不能因為過于突出寵物主題而忽略寵物主人的感受，那就背離了酒店服務的本質?！?/p>
這種理念的差異直接體現在服務模式上?！坝邢M者曾和我說，你們的酒店在服務方式和活動內容上感覺不像是一家酒店。”李晨認為，普通酒店是要和消費者保持距離，提供好必要的服務后盡量不主動打擾消費者的休息。但對于寵物酒店而言，寵物和客人極度親密，時時刻刻都需要幫消費者解決問題?！拔覀儠诳腿送瓿深A定之后，有一對一的管家群，提前了解寵物的品種、生活習慣，提前準備床單和窩墊的尺寸，從親密度上講比普通酒店更在意與消費者的溝通。”
在酒店餐廳區，“自助管飽”的招牌格外醒目，這竟是專為寵物打造的自助餐廳?！白灾茱枴睒苏Z讓李晨又回憶起了“錢包一緊”的時刻。寵物自助餐的形式十分新穎，“自助管飽”的標語吸引許多寵物主人慕名前來，“有一次一個大型拉布拉多團體在我們的社交平臺賬號上留言稱‘要吃垮我們的自助餐廳’。當時并沒有在意，但當接待這群拉布拉多時，還是會被它們的食量感到震驚。不過我們的自助餐廳一定管飽，必須得把寵物顧客服務好?！?/p>
與傳統商務酒店不同，這里的高復購率源自精心設計的“人寵共娛”場景。李晨告訴記者，這家酒店去年開業的時候恰逢萬圣節，于是策劃的第一場活動就是“人寵萬圣節派對”，當天參加派對的寵物主人和寵物都進行了變裝，酒店準備了很多游戲環節和園區展示，讓主人很盡興地和小狗一起過節。春節期間，酒店還組織了給小狗做年夜飯，給小狗包餃子，讓節日的屬性融入住店的體驗之中。
李晨強調，“我們在每一個節假日都會不斷更新陳設，精美的布置和豐富的活動也會讓寵物主人忍不住拍照打卡，發在社交平臺上也是對我們的一種宣傳?！?/p>
用細節打造“人寵雙安”型酒店
在酒店內，幾乎每一個拐角處和房間內都有擺放寵物紙尿褲、尿墊、拾便袋、飲用水、驅蟲噴霧等寵物日用品的架子。記者了解到，這些產品可以供入住的客人免費使用，這些看似單價很低的日用品，在日常消耗中卻會產生不可忽視的隱性成本。這些投入可能不會出現在宣傳冊或者顧客的朋友圈中，卻是酒店真正保障“人寵雙安”的基石。
“不就是照顧一只小狗嗎，這有什么難的？”這是李晨在經營這家寵物主題酒店以來聽到過最多的質疑。在李晨看來，服務一只小狗難度很大，小狗不會說話，如果有身體不舒服或在玩耍過程中磕碰了都無法第一時間和人交流。所以保障住店小狗的安全是第一位的。這時，擁有一支真正懂寵物的服務團隊至關重要。
隨著市場的逐漸成熟，寵物主題酒店也在不斷升級和完善，形成了新的服務標準。首先，懂寵物是基礎。酒店需要了解寵物的習性、需求和安全問題，從寵物的飲食、住宿到活動空間，都要進行精心設計和安排。記者看到，酒店內人流量最大的前臺區域已經裝上了大大的圍欄門，消費者辦理入住時需要攜帶寵物進入圍欄中，“在一個相對封閉的區域內，消費者在拿出證件辦理入住時不會手忙腳亂，也不用一邊關注辦理進度，一邊關注腳下的寵物不要和其他寵物發生沖突。”在李晨帶著記者參觀酒店的過程中，記者發現這家寵物主題酒店的電梯內也裝上了圍欄門。“我們發現，電梯門一打開的時候是電梯內外的狗發生沖突頻次最高的地方，在電梯內裝上圍欄不僅能有效防止狗在開門瞬間爆沖，還能降低電梯內外的寵物發生沖突的概率。”李晨對記者解釋說。
李晨向記者介紹說，她所管理的酒店滿房會住80只以上的寵物，龐大的數量是對酒店管理和服務的考驗，必須有豐富的寵物處理經驗才能處理得當，例如，處理狗和狗打架、狗受傷、狗主人之間發生沖突，酒店管理團隊皆有在寵物行業工作或養寵物的經歷，這樣才能更懂寵物需要什么樣的服務，提供恰到好處的服務。
看似安裝這些圍欄門很簡單，但背后卻是整個酒店運營團隊對人寵提供優質服務的思考。在“它經濟”的推動下，寵物主題酒店市場迎來了前所未有的機遇期。然而，要在激烈的市場競爭中脫穎而出，打造“人寵雙安”的環境至關重要。李晨希望，她作為第一批“吃”寵物主題酒店“螃蟹”的人，能盡快探索出最合理的運營模式以及對團隊的培訓方案，當未來寵物主題酒店不再是“單點開花”而是以連鎖形式在全國各地開業時，她愿意將自己的經驗傳授給新入行的酒店管理者，共同促進行業向著更高標準化的發展。未來，隨著寵物市場的進一步發展和消費者需求的不斷變化，寵物主題酒店有望迎來更大的發展空間。
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
