前不久，工業和信息化部發文稱，要當好中小企業“服務員”，以促進中小企業高質量發展為目標，聚焦企業需求，化解痛點難點，激發創新活力。作為國家中小企業公共服務示范平臺，京東政企業務把“服務員”理念融入中小企業服務過程中，發揮數智供應鏈優勢能力，將服務觸點延伸至企業經營管理的毛細血管，形成了覆蓋采購、經營、技術、人才、資金的全方位深度服務能力。上半年，京東政企業務持續深化服務模式，通過益企TALK、園區服務直通車、企業采購管家等服務“組合拳”，全面助力中小企業專精特新和高質量發展。
在服務模式創新層面，京東政企業務基于“益企TALK”走進京東系列企業家活動，助力中小企業有效提升經營管理水平。今年以來，京東政企業務已經開展53場“益企 TALK”研學活動，吸引來自北京、廣州、沈陽、石家莊等32座城市的2290位企業決策者深度參與。通過深度聯動政府、協會、高校等生態伙伴，以及京東工業、京東物流、京東科技等業務板塊，將京東積累的技術能力、運營經驗、整合社會化資源打造的“企業級供應鏈”進行系統性輸出，幫助中小企業更好地應對新的時代背景和市場環境。
做好中小企業“服務員”，還需要因地制宜、精準發力。針對產業集群化和企業個性化服務需求，京東政企業務將“園區服務直通車”開進北京、上海、深圳、武漢等多個產業聚集地，通過沙龍分享和服務權益包發放等形式，為2.3萬家園區企業、約15萬企業員工提供了貼身的一站式服務，讓政策咨詢、資源對接、難題解答觸手可及。京東政企業務還通過行業獨創的企業采購管家，用更加專業、人性化的服務，幫助中小企業解決采購成本高、效率低、管理難等問題。
在支撐企業運行的供給端，京東政企業務的服務也在持續擴容提質。2025年，京東政企業務相繼與聯想、中糧福臨門、羅技等知名品牌簽約，不斷豐富支撐中小企業運行的優質供給。京東政企業務還從職場辦公、員工福利、市場營銷、防暑降溫等業務需求出發，將“業采融合”理念融入企業采購流程，為中小企業提供更加專業可信賴的采購解決方案。今年京東618期間，專精特新企業采購額同比提升超120%，專屬價格體系為企業節約采購成本32%，切實助力中小企業實現采購和經營降本增效。
數智化轉型是服務中小企業的又一著力點。京東政企業務以采購管理為切入點，升級打造了包含預算管理、采購清單、一鍵選品、多地址下單、集中開票、采購報告等在內的18種數智化工具的“企業工作臺”，通過尋源、交易、支付、履約等環節的數智化改造，真正實現成果可量化、效能可擴散。今年京東618期間，這一系列數智化采購工具，極大提升了企業采購體驗與效率，其中京東企業購的采購清單工具服務客戶數同比提升3.6倍。值得一提的是，京東政企業務還將連續第六年承辦“創客北京”龍頭企業專項賽，為參賽企業提供產業協同、融合共創、助力經營等權益，實現“以賽助企”。
當好中小企業的“服務員”，是京東政企業務不變的初心與承諾。從傾聽需求的“益企TALK”，到扎根園區的“直通車”，每一項服務都旨在為企業卸包袱、添動能、促成長。目前，京東政企業務累計服務超過800萬家企業客戶，覆蓋七成以上專精特新企業。京東政企業務相關負責人表示，未來將繼續堅持“服務員”思維，想企業之所想、辦企業之所需，不斷完善大中小融通的創新服務生態，助力更多中小企業實現降本增效和專精特新發展。
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