在7月8日開(kāi)幕的第27屆中國(guó)建博會(huì)(廣州)上，全球新型建材領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)者Lamett樂(lè)邁石晶隆重舉辦了2025年品牌全球代言人暨新品發(fā)布會(huì)，并重磅推出獨(dú)家服務(wù)體系——“7天無(wú)理由退貨、總部兜底三方監(jiān)管、10年質(zhì)保終身免費(fèi)服務(wù)”政策，引發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注與熱議。該政策不僅為消費(fèi)者提供了更放心的購(gòu)物保障，更為整個(gè)家裝家居行業(yè)樹(shù)立了服務(wù)新標(biāo)桿，有望引領(lǐng)并推動(dòng)行業(yè)在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)新一輪提升。
圖為發(fā)布會(huì)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，從左至右分別為：中國(guó)林科院木材所黨委副書(shū)記兼紀(jì)委書(shū)記 郭文靜、廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 曾勇、中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 周鴻升、財(cái)納福諾集團(tuán)董事局主席 曾志文、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 李佳峰、Lamett樂(lè)邁石晶知識(shí)產(chǎn)權(quán)與創(chuàng)新總監(jiān) Sven Boon
創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)啟家裝消費(fèi)新體驗(yàn)
長(zhǎng)期以來(lái)，家裝家居行業(yè)因其產(chǎn)品高度定制化、涉及專(zhuān)業(yè)安裝服務(wù)及高昂物流成本等特性，消費(fèi)者普遍面臨“退換貨難”的痛點(diǎn)。在此背景下，Lamett樂(lè)邁石晶以顛覆性舉措打破行業(yè)壁壘，率先推出“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)政策。此舉不僅極具開(kāi)創(chuàng)意義，更成為L(zhǎng)amett樂(lè)邁石晶差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Lamett樂(lè)邁石晶明確承諾，因退貨所產(chǎn)生的所有合理且必要費(fèi)用——包括產(chǎn)品拆除、打包整理、往返運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)均由品牌承擔(dān)，消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“零成本”無(wú)憂(yōu)退貨，解決了傳統(tǒng)家居退換貨需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失、售后服務(wù)周期長(zhǎng)的難題。同時(shí)，該政策的服務(wù)覆蓋范圍涵蓋廣泛，包括衣柜、櫥柜、衛(wèi)浴陽(yáng)臺(tái)空間、創(chuàng)意空間、地板、墻板、樓梯等核心品類(lèi)，確保消費(fèi)者無(wú)論選購(gòu)何種產(chǎn)品，均能享受退貨保障，彰顯了品牌服務(wù)的統(tǒng)一性和可靠性。
除“7天無(wú)理由退貨”之外，針對(duì)消費(fèi)者普遍擔(dān)憂(yōu)的經(jīng)銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)與資金安全問(wèn)題，Lamett樂(lè)邁石晶還通過(guò)“總部兜底 三方監(jiān)管”資金保障政策，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)起“10年質(zhì)保終身免費(fèi)服務(wù)”免除消費(fèi)者后顧之憂(yōu)。
圖為發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Lamett樂(lè)邁石晶中國(guó)大家居事業(yè)部副總裁姚鵬發(fā)布服務(wù)獨(dú)家服務(wù)體系
發(fā)布會(huì)上，Lamett樂(lè)邁石晶中國(guó)大家居事業(yè)部副總裁姚鵬表示，公司始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，獨(dú)創(chuàng)“7天無(wú)理由退貨” “總部兜底三方監(jiān)管” “10年質(zhì)保終身免費(fèi)服務(wù)”服務(wù)體系，旨在給予消費(fèi)者充分信賴(lài)，引領(lǐng)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
建博會(huì)Lamett樂(lè)邁石晶展位新品
直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)
提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需是當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)任務(wù)。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要產(chǎn)業(yè)，家裝家居行業(yè)也應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，將擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)相關(guān)任務(wù)落到實(shí)處。
Lamett樂(lè)邁石晶經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前家裝家居市場(chǎng)依然存在大件退換難、銷(xiāo)售安裝脫節(jié)、付款后訂單未按時(shí)履約等諸多痛點(diǎn)問(wèn)題，這讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)難免心存顧慮。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度在持續(xù)提升，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2024年中國(guó)家居市場(chǎng)消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，67.6%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)看重“售后有保障(47.8%)”、“免費(fèi)安裝(39.0%)”、“免費(fèi)送貨上門(mén)(30.9%)”，家居家裝行業(yè)需進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)周期發(fā)展。
作為家居建材領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，未來(lái)，Lamett樂(lè)邁石晶將以“破局者”與“共建者”的雙重角色深耕服務(wù)創(chuàng)新，聚焦消費(fèi)者的實(shí)際需求，引領(lǐng)推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，共筑家居行業(yè)服務(wù)新生態(tài)，為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略注入家居行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)能。
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