杭州姑娘網(wǎng)購(gòu)充電寶想退貨 商家同意但快遞拒收
“買錯(cuò)了退不回去了……”臨安小周姑娘很苦惱，網(wǎng)購(gòu)買了個(gè)充電寶，錯(cuò)買成typeC充電口，申請(qǐng)退貨退款，商家同意了，結(jié)果上門收貨的小哥發(fā)現(xiàn)是充電寶，不收件。小周又下單順豐，順豐小哥發(fā)現(xiàn)是充電寶也不收件，又找郵政下單，同樣拒收，再嘗試去菜鳥(niǎo)驛站自寄，也被拒絕郵寄。沒(méi)辦法，她只好回頭找商家客服協(xié)商。小周告訴記者，“終于成功退回了，是商家?guī)兔φ业目爝f上門取件。”
小周的經(jīng)歷引起了更多網(wǎng)友關(guān)注熱議——
“幾天了，我一直堅(jiān)持想退貨，都沒(méi)有人工客服理我。”
“所有的快遞都不收，我剛買過(guò)來(lái)覺(jué)得太重了想退，沒(méi)有一個(gè)可以郵寄的，充電寶有3C認(rèn)證。”
“退貨選擇了圓通上門收件，快遞員到了說(shuō)公司不讓寄充電寶。下單京東，問(wèn)清是充電寶馬上說(shuō)不收，順豐更加不接單。”
記者拿著兩個(gè)充電寶，走訪了幾家快遞公司，拱墅區(qū)一家菜鳥(niǎo)驛站，看到記者的充電寶，工作人員馬上拒絕，表示不收寄充電寶。“就是收寄了也根本發(fā)不走，到了快遞安檢也會(huì)原路退回，收寄者還要受處罰。”
關(guān)于拒收原因，工作人員稱，充電寶屬于易燃易爆物品，高溫天郵寄風(fēng)險(xiǎn)高。
記者遇到一個(gè)順豐小哥，他看到充電寶也連連擺手，“收不了收不了”。他說(shuō)不再收寄充電寶，已經(jīng)快一個(gè)月了。
“夏天寄不了，只有等到冬天才能收寄，現(xiàn)在有3C認(rèn)證的也不行。”記者提出是否在小程序下單，上門收件？小哥說(shuō)，下單也郵寄不了，只要是電池和充電寶目前都不能收寄。
記者撥打順豐客服熱線，回應(yīng)是根據(jù)法律法規(guī)和公司規(guī)定，充電寶無(wú)法寄遞。
打開(kāi)順豐小程序，在物品信息一欄填入充電寶，立刻跳出提示：您所寄遞的物品為高風(fēng)險(xiǎn)電池類快件，暫不符合我司收寄標(biāo)準(zhǔn)……
京東快遞小哥小吳告訴記者，現(xiàn)在不收寄充電寶，十多天前上面發(fā)了通知。
“現(xiàn)在天熱容易爆炸起火，真碰到雜牌沒(méi)有國(guó)家認(rèn)證的充電寶，一旦炸了，一車貨就燒了。”小吳說(shuō)，以前有3C認(rèn)證是可以郵寄的，現(xiàn)在不行了。
記者聯(lián)系京東快遞客服，工作人員回復(fù)：充電寶陸運(yùn)可收寄，羅馬仕、安克等召回型號(hào)不收，無(wú)3C標(biāo)識(shí)的散單不收，存在鼓包破損、電線電極裸露等不收，航空運(yùn)輸不收。
有物流業(yè)內(nèi)人士分析，目前禁運(yùn)充電寶，快遞公司是有依據(jù)的。根據(jù)國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部三部門聯(lián)合發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，鋰電池類物品（電池、充電寶等）屬于禁寄物品，因?yàn)殇囯姵乇旧淼奶匦裕\(yùn)輸過(guò)程中存在安全隱患。
個(gè)人不能快遞，為什么商家可以？
這位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，商家在相關(guān)部門備過(guò)案，和快遞公司簽訂了安全協(xié)議，還要繳納保證金，一旦運(yùn)輸中出問(wèn)題（比如自燃、爆炸），商家能承擔(dān)責(zé)任。而且商家會(huì)做好專業(yè)包裝，降低風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人寄件無(wú)法做到這些保障。
此前有郵政管理局工作人員表示，充電寶屬于易燃易爆物品，因此禁止個(gè)人寄遞，而商家寄遞充電寶類商品，需要在公安部門備案。無(wú)論充電寶是否有3C標(biāo)識(shí)，其鋰電池屬性不變，因此均屬于禁止寄遞范圍。
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