夏日的高溫不僅炙烤著城市街道，更讓戶外出行者面臨突發健康風險。近日浦發銀行北京分行接連救助老人、孕婦，以專業應急處理與溫情關懷，生動詮釋了浦發銀行“以客戶為中心”的服務理念，將金融服務場所轉化為守護生命安全的港灣。
6月7日下午兩點多，烈日高懸，氣溫高達三十多度。浦發銀行北京電子城支行的員工們正忙碌地工作。突然，柜員小李發現窗外不遠處，一位拾荒老人暈倒了。小李立刻招呼同事趕到老人身邊，并撥打了120急救電話詳細說明老人情況，同事小蔣同步報警，小姜從網點取來溫水送到老人嘴邊，蹲守老人身邊輕聲呼喚。隨著老人意識恢復，他們慢慢詢問老人，試圖幫她聯系家人。急救人員到場發現，老人血壓血糖正常，身體并無大礙。警方趕到后，經查詢發現老人為走失人員，家屬已報案多日，于是快速聯系上老人的子女。在等待家屬的過程中，浦發銀行員工一直陪伴老人左右，用溫柔的話語安撫老人情緒。老人的女兒女婿趕到現場，緊握著銀行工作人員雙手致謝：“沒想到在銀行門口找到了媽媽！”。
“我們的服務不僅限于柜臺內。”浦發銀行北京分行相關負責人表示，“當看到有人身體不適時，浦發銀行每位員工都會本能地上前幫助，以實際行動踐行浦發銀行‘以客戶為中心’的服務理念，展現浦發銀行金融企業的責任擔當。”
夏日里，浦發銀行北京東花市支行也曾發生過這一幕。當天一位30歲左右的孕婦，滿頭大汗，面色蒼白地走進大堂尋求幫助。見此情形，員工們迅速將其攙扶至沙發休息區，有的貼心倒水、拿糕點，有的主動聯系孕婦親屬。在網點休息后，女子狀態逐漸好轉，原來她在路上突發缺氧、四肢麻木，抬眼看到浦發銀行便走了進去。令她感動的是，網點的工作人員第一時間給予了她熱切的幫助，“感恩網點工作人員的及時相助，遇見浦發是我和孩子的幸運。”
據悉，近年來，浦發銀行北京分行始終致力于提升客戶服務體驗。針對老年群體，通過在廳堂打造“浦愛銀發”適老服務專區、配置老年客戶服務專員、提供優先服務和上門服務、完善急難場景應急響應機制、豐富養老金融產品供給等舉措舉，構成適老化服務“硬件 軟件”雙重保障；為關愛戶外勞動者，浦發銀行北京分行在部分網點設立了愛心驛站，讓戶外勞動者在辛苦之余可以到網點享受便民服務，同時號召全轄各網點主動為戶外勞動者提供飲用水，邀請他們到店休息、充電等；持續開展員工急救技能培訓，將客戶服務從標準化流程升維為“有溫度的本能反應”。
下一步，浦發銀行北京分行還將不斷提升和優化金融服務水平，持續多角度關懷、多措施幫扶，將“以客戶為中心”落到實處，積極踐行金融企業社會責任，讓專業金融服務始終帶著暖意抵達客戶。
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