愛美之心人皆有。但最近，家住貴陽的楊女士卻因此栽了個跟頭。近日。“天眼問政”欄目接到貴陽市民楊女士反映，她曾前往一家貴陽市花溪區(qū)的美容店進(jìn)行了相關(guān)項目，并支付了加盟費(fèi)。事后，臉部有不自覺顫動的癥狀，前往醫(yī)院檢查診斷為“雙側(cè)視覺傳導(dǎo)通路異常”，如今，維權(quán)艱難希望媒體關(guān)注。
消費(fèi)者：花錢美容卻遭罪 面部問題咋處理？
“給我做溶脂項目的是這個店從外地請來的‘老師’，使用的是一款名為‘秀梵妍’的產(chǎn)品。據(jù)我所知，這個店的店員也在跟著這個‘老師’學(xué)習(xí)。”楊女士回憶，交費(fèi)時由于該店不支持刷信用卡，所以自己掃描“老師”的二維碼支付了近兩萬元。
楊女士第一次付款的支付憑證
記者看到，在楊女士提供的交易憑證里，2024年12月22日的交易分兩次完成，一次為10000元，另一次則為9960元，但收款方卻顯示為“杭州余杭區(qū)良渚街道華紅麗服裝店”。
今年3月1日，她再次前往該店，而這次，她被說服成為了“秀梵妍”品牌的加盟商，又支付了2萬元左右的加盟費(fèi)。
楊女士第二次付款的支付憑證
在楊女士提供的支付憑證中可以看到，這筆加盟費(fèi)同樣分兩次支付，一次為17088元，另一次為2988元，收款方商戶名稱卻變?yōu)榱恕百F陽星力百貨店”。
楊女士向記者展示了一位微信名為“胡旋鉑醫(yī)堂16年問題性肌膚管理中心”的用戶和自己的聊天記錄，該用戶在溝通中表示：“操作費(fèi)用一盒300，往鉑醫(yī)堂公司上交20%，作為我們公司的運(yùn)作成本，剩下240元，2位老師各拿一半，操作多，拿得多！”
楊女士的檢查單
今年5月，朋友發(fā)現(xiàn)楊女士的臉部有不自覺顫動，建議其前往醫(yī)院檢查。經(jīng)過肌電圖/誘發(fā)電位檢查，楊女士被診斷為“雙側(cè)視覺傳導(dǎo)通路異常”，醫(yī)生建議楊女士住院，再做進(jìn)一步觀察。
楊女士懷疑這可能與自己此前做過的面部溶脂項目有關(guān)，于是找到為自己提供服務(wù)的門店，但這時，門店工作人員卻否認(rèn)自己的員工為楊女士做過該項目。
“因為之前我是通過掃描給我操作的‘老師’的二維碼支付的費(fèi)用，所以現(xiàn)在他們就一口咬定不是自己做的，讓我去外地找操作人，把所有責(zé)任推卸得一干二凈。”對此，楊女士十分不解，“但我就是在這家店做的啊。”
“秀梵妍”外包裝
同時，楊女士仔細(xì)查看了該店給自己使用的名為“秀梵妍”的產(chǎn)品，該產(chǎn)品外包裝上明確寫有“輕輕按摩至吸收即可”的字樣，但在實際使用時，操作人卻是通過注射的方式在顧客臉上使用的。
僵局：加盟費(fèi)經(jīng)協(xié)調(diào)已退 面部問題難解決
為此，楊女士聯(lián)系了花溪區(qū)市場監(jiān)管局、花溪區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)行情況反饋。在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，后續(xù)該店退還了加盟費(fèi)，但依然不認(rèn)為是自家店為楊女士進(jìn)行的溶脂項目操作。
另外，相關(guān)部門在隨后提供給楊女士的回復(fù)中表示：現(xiàn)不能證實鉑醫(yī)堂存在違規(guī)開展醫(yī)療美容活動的行為，故不需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證或診所備案憑證，操作人員無須具備醫(yī)師資格證書、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書。
在楊女士指引下，記者以消費(fèi)者身份前往該店。店員介紹，該店主要圍繞面部清潔、祛痘、祛斑等展開服務(wù)，但當(dāng)記者詢問是否可以做溶脂或其他醫(yī)美項目時，店員表示，“溶脂屬于輕醫(yī)美”，“（本店）不做醫(yī)美項目”。
“秀梵妍”產(chǎn)品
鑒于商戶直接否認(rèn)曾做過類似項目的情況，楊女士表示，對于相關(guān)部門協(xié)調(diào)退還加盟費(fèi)一事，還是滿意的，就是相關(guān)部門對該商戶的調(diào)查結(jié)果告知得不夠明確。
“我現(xiàn)在的疑問就是，相關(guān)部門前往該商戶檢查后，是否發(fā)現(xiàn)了‘秀梵妍’的產(chǎn)品，在其不具備相關(guān)資格的前提下，開展類似服務(wù)是否違法？”
楊女士告訴記者，她認(rèn)為這個產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，這個店也涉嫌違規(guī)操作，希望店面對其面部問題后續(xù)治療負(fù)責(zé)，并退還相關(guān)支付款項。
“但是如今相關(guān)部門調(diào)查后給出的結(jié)論是證據(jù)不足，那么，后續(xù)應(yīng)該如何繼續(xù)維權(quán)呢？”楊女士無奈地表示。
職能部門：暫未發(fā)現(xiàn)違法行為 建議通過司法途徑解決
對于楊女士提出的問題，記者也先后聯(lián)系了花溪區(qū)衛(wèi)生健康局、花溪區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行了核實。
“經(jīng)核實，鉑醫(yī)堂祛斑祛痘是一家生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)。前期，當(dāng)事人楊女士及其家屬通過各平臺反映情況，我局立即組織執(zhí)法人員分別于2025年5月12日、6月3日、6月12日、6月23日進(jìn)行現(xiàn)場檢查。”
花溪區(qū)衛(wèi)生健康局相關(guān)工作人員告訴記者，2025年5月29日，該局結(jié)合檢查情況又對楊女士進(jìn)行了詳細(xì)詢問，了解到其反映的“打了溶脂填充劑”的問題是將試劑加注到一個像筆一樣的儀器里面，然后在臉上噴打。
目前來說，結(jié)合4次檢查情況以及楊女士提供的相關(guān)材料，暫不能證實該機(jī)構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容。相關(guān)調(diào)查情況及結(jié)果已通過各平臺積極進(jìn)行回復(fù)，同時建議楊女士如果有進(jìn)一步證據(jù)證明該機(jī)構(gòu)存在醫(yī)療美容活動行為，請及時向該局提供反饋，花溪區(qū)衛(wèi)生健康局將積極開展進(jìn)一步調(diào)查。
“鑒于目前的調(diào)查情況，還建議楊女士向消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助或走司法程序，如有需求我局將全力配合。”
花溪區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員補(bǔ)充道，同時，該局將根據(jù)職責(zé)職能，后續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)對鉑醫(yī)堂祛斑祛痘監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或診所備案憑證開展醫(yī)療美容活動等違法行為，將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。
花溪區(qū)市場監(jiān)管局接報后反饋稱，接消費(fèi)者反饋問題后，該局執(zhí)法人員于2025年5月9日15時19分到現(xiàn)場進(jìn)行核實。
經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，商家持有營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)場未見“秀梵妍”牌彈潤充盈套，也未見市民提供視頻中展示的注射器械，相關(guān)情況已于5月12日電話告知消費(fèi)者。隨后，該局執(zhí)法人員又于2025年6月5日16時51分再次到現(xiàn)場進(jìn)行核查，現(xiàn)場無“秀梵妍”牌彈潤充盈套和注射器械。
商家未在經(jīng)營場所安裝監(jiān)控設(shè)備，執(zhí)法人員現(xiàn)場隨機(jī)抽查了商家在售的化妝品“BOYITANG肌膚水潤精華液”，要求商家提供進(jìn)貨查驗相關(guān)資料，現(xiàn)場核查了該產(chǎn)品供應(yīng)商山東鉑醫(yī)堂生物科技有限公司營業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)商廣州博今生物科技有限公司營業(yè)執(zhí)照、化妝品生產(chǎn)許可證及進(jìn)貨單、質(zhì)檢報告、備案證，暫未發(fā)現(xiàn)問題。
后續(xù)，花溪區(qū)市場監(jiān)管局還將結(jié)合工作實際，繼續(xù)加強(qiáng)類似問題的巡查處置，切實保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
律師：建議補(bǔ)充材料 為后期維護(hù)自身權(quán)益做準(zhǔn)備
從法律角度看，楊女士后續(xù)可從哪些方面維權(quán)？其他遇到類似問題的消費(fèi)者還可如何維權(quán)、需要哪些證據(jù)？天眼問政專家團(tuán)成員、貴州省律師協(xié)會醫(yī)療健康專業(yè)委員會委員、貴州眾芳律師事務(wù)所律師曹芳圍繞本案作出解答。
“首先，雖然掃的是個人碼，但實際服務(wù)發(fā)生在店內(nèi)，可以通過如證人證言、預(yù)約記錄、當(dāng)時監(jiān)控視頻等證據(jù)，特別是與‘介紹人’的記錄可以作證商家主體身份。其次，按摩變注射，明顯違反產(chǎn)品說明，超出診療范圍，采用注射方式案涉機(jī)構(gòu)是必須需要具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和從業(yè)人員相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)才能開展的診療行為。”曹芳說，求助人可依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條等相關(guān)法律規(guī)定，主張退還服務(wù)費(fèi)、賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等實際損失；如構(gòu)成傷殘還可主張精神損害撫慰金；若調(diào)查確實存在欺詐，可主張三倍賠償。
曹芳認(rèn)為，根據(jù)楊女士目前手上的證據(jù)確實很難證明鉑醫(yī)堂存在違規(guī)問題，但可先通過補(bǔ)證，為后期維護(hù)自身權(quán)益做準(zhǔn)備。
“一般情況下，消費(fèi)者可盡早委托律師向所在地轄區(qū)派出所申請調(diào)取當(dāng)時消費(fèi)或就診的視頻記錄。但在本案中，經(jīng)現(xiàn)場核實，商家未在經(jīng)營場所安裝監(jiān)控設(shè)備，楊女士也可整理提供做治療之前的預(yù)約記錄或與第一個介紹人通話或聊天微信記錄。”曹芳表示，由于楊女士此前提供的視頻無法判斷是案涉美容機(jī)構(gòu)，建議補(bǔ)充拍攝案涉美容機(jī)構(gòu)的門店環(huán)境或顯示招牌logo、內(nèi)部照片或視頻，也可繼續(xù)尋找同期另外接受類似服務(wù)的顧客作為證人。
另外，由于掃碼支付人員不明，可向微信支付平臺申請交易電子回單，顯示收款方實名信息，查明真實姓名可明確是否為案涉美容機(jī)構(gòu)的法人、股東、員工及交易說明有助維權(quán)。
同時，曹芳也注意到，通過查詢國家企業(yè)信息系統(tǒng)，案涉產(chǎn)品的生產(chǎn)商“廣州暨宣生物科技有限公司”不具備生產(chǎn)凍干粉設(shè)備、也未建立并執(zhí)行凍干粉的生產(chǎn)工藝規(guī)程，即案涉產(chǎn)品應(yīng)為三無產(chǎn)品。而案涉美容機(jī)構(gòu)應(yīng)該也不具備銷售該產(chǎn)品的銷售資質(zhì)。
此案涉及產(chǎn)品系溶脂填充產(chǎn)品，溶脂填充產(chǎn)品屬于醫(yī)療器械或藥品，需獲得國家藥品監(jiān)督管理局（NMPA）的批準(zhǔn)文號，如“械二批文”或“國藥準(zhǔn)字”。故提供溶脂服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，且從業(yè)人員需有相應(yīng)的醫(yī)療資質(zhì)。
曹芳建議，求助人補(bǔ)充上述材料后，可與美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商解決；協(xié)商不成，求助人可作為申請人向貴陽市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請醫(yī)療糾紛調(diào)解。醫(yī)調(diào)委受理案件后，求助人可申請醫(yī)療損害過錯鑒定或醫(yī)療事故鑒定，明確案涉美容機(jī)構(gòu)注射“秀梵妍”的產(chǎn)品和診療行為對求助人出現(xiàn)的“雙側(cè)視覺傳導(dǎo)通路異常”的損害結(jié)果是否存在因果關(guān)系？如有因果關(guān)系責(zé)任比例、原因力及參與度是多少？后續(xù)治療費(fèi)是多少？明確侵權(quán)事實及損害。如調(diào)解不成，求助人可直接向人民法院提起訴訟。
貴州日報天眼新聞記者
陳龍 周睿
編輯 何濤
二審 李劼
三審 覃淋
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