近日，天潤(rùn)融通為中國(guó)領(lǐng)先涂料品牌三棵樹(shù)打造的客戶(hù)服務(wù)智能化建設(shè)項(xiàng)目已成功通過(guò)驗(yàn)收并全面上線。
這一成果不僅標(biāo)志著三棵樹(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和營(yíng)、銷(xiāo)、服務(wù)一體化戰(zhàn)略上邁出了堅(jiān)實(shí)一步，也再次印證了我們?cè)诳蛻?hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力。
通過(guò)使用天潤(rùn)融通智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，三棵樹(shù)成功打通線索轉(zhuǎn)化全鏈路，有效提升了服務(wù)響應(yīng)效率與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化水平。
天潤(rùn)融通自2006年成立以來(lái)，始終致力于智能聯(lián)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新。憑借深厚的大模型技術(shù)積累，公司構(gòu)建了涵蓋全渠道客服、呼叫中心、對(duì)話(huà)型智能體、分析型智能體在內(nèi)的四大核心產(chǎn)品體系，為眾多大型企業(yè)提供全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。此次與三棵樹(shù)的合作，天潤(rùn)融通將提供先進(jìn)的智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，旨在全面打通三棵樹(shù)的線索轉(zhuǎn)化鏈路，提升客戶(hù)服務(wù)效率。
面對(duì)短視頻平臺(tái)（如抖音）等多元渠道帶來(lái)的線索激增，三棵樹(shù)積極擁抱數(shù)字化變革。通過(guò)引入天潤(rùn)融通智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，三棵樹(shù)實(shí)現(xiàn)了從線索接收、智能分配到人工確認(rèn)的全流程自動(dòng)化管理。
該系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將海量客戶(hù)咨詢(xún)精準(zhǔn)分發(fā)至相應(yīng)坐席，由坐席進(jìn)行電話(huà)溝通確認(rèn)，最終高效地將意向客戶(hù)信息傳遞至終端門(mén)店及經(jīng)銷(xiāo)商。這一創(chuàng)新舉措顯著提升了三棵樹(shù)的線索響應(yīng)速度和轉(zhuǎn)化效率，有效應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并獲得了三棵樹(shù)團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可。
此次合作不僅是三棵樹(shù)在客戶(hù)服務(wù)體系上的又一次重要升級(jí)，更彰顯了其堅(jiān)定推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化戰(zhàn)略的決心。未來(lái)，天潤(rùn)融通與三棵樹(shù)將持續(xù)深化合作，共同探索AI技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用，以期共同推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)邁向更智能、更高效、更可持續(xù)的發(fā)展新階段。
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