美團(tuán)、淘寶閃購以及京東之間的外賣大戰(zhàn)持續(xù)膠著，有餐飲商家已“苦不堪言”。多位餐飲商家反映，平臺間的補(bǔ)貼大戰(zhàn)進(jìn)一步削薄了門店利潤，訂單量激增更帶來人員與備貨的運(yùn)營壓力。面對商家困境，中國烹飪協(xié)會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會等多個協(xié)會紛紛發(fā)聲，呼吁平臺規(guī)范低價補(bǔ)貼競爭，維護(hù)市場公平秩序，保障商家合理的利潤空間。
平臺打架商戶“受傷”
“平臺在大戰(zhàn)時候發(fā)放的滿減紅包，商家要承擔(dān)8元，甚至高達(dá)12元，這還不包括另外支付給平臺的配送費(fèi)、平臺傭金等。”江蘇一家位于商場負(fù)一樓美食街的小餐飲店主阿文對財聯(lián)社記者說，他的店鋪主營各類炸串小吃，人均消費(fèi)約25元。
阿文算了一筆賬：正常情況下，一單25元的外賣單，扣除顧客配送費(fèi)減免、騎手配送費(fèi)、平臺傭金和常規(guī)紅包減免后，實(shí)際到手約8元。但在平臺補(bǔ)貼大戰(zhàn)期間，商家還需額外承擔(dān)部分紅包補(bǔ)貼，實(shí)際收入進(jìn)一步縮水至6元左右。
以7月13日一筆35.88元的外賣訂單為例，扣除18元的商家補(bǔ)貼，0.96元的平臺傭金，以及3.45元的配送服務(wù)費(fèi)后，阿文實(shí)際收入僅14.47元，實(shí)收率40%。
“外賣利潤本就低于堂食，補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，訂單利潤進(jìn)一步縮水了。”阿文表示。他的遭遇并非孤例。外賣平臺大戰(zhàn)以來，多位餐飲業(yè)主在社交平臺上發(fā)聲，指出外賣平臺發(fā)放的大額補(bǔ)貼主要由商家承擔(dān)，雖然單量提升，利潤卻下滑。有店主發(fā)帖直言，“一單賺兩塊，還不夠挨那個累的。”
有餐飲商家在社交平臺上曬出了7月份上半月的賬單：前半月門店?duì)I業(yè)額8萬，實(shí)收4萬，扣除食材成本、平臺推廣費(fèi)、包裝費(fèi)，以及半個月的人工、水電、房租等開支后，盈余僅3500元。
利潤被削薄的同時，中小餐飲商家在訂單波動中承受著運(yùn)營壓力。阿文告訴財聯(lián)社記者，為了應(yīng)對周末平臺大戰(zhàn)帶來的訂單高峰，店鋪額外請了兩名員工，增加了人力成本。更棘手的是，難以預(yù)測的活動擾亂了正常的備貨節(jié)奏，“正常周五到周日是生意高峰，備貨量也大。但現(xiàn)在活動難預(yù)估，結(jié)果上兩周，周六貨不夠賣，周五和周日又備多了，上周日浪費(fèi)了10斤排骨。”
伴隨外賣訂單激增，堂食訂單明顯下降，對小餐飲業(yè)主而言，關(guān)閉外賣平臺意味著大量客群流失。阿文對財聯(lián)社記者表示，外賣大戰(zhàn)后，店內(nèi)堂食訂單的比例，已從去年的40%下降至10%，“很多顧客就是到店了，也是點(diǎn)外賣或者通過外賣平臺自取，我們交了房租，卻做成了外賣店。”
餐寶典研究院院長汪洪棟對財聯(lián)社記者說，小餐飲業(yè)主在這場大戰(zhàn)中話語權(quán)薄弱，單靠自身難以有效應(yīng)對，“平臺需要探索一個更加健康的補(bǔ)貼機(jī)制，一方面要避免造成食物浪費(fèi)，另一方面，也要避免對實(shí)體商家造成過度沖擊。”
多個行業(yè)協(xié)會呼吁停止“內(nèi)卷式”競爭
面對餐飲商家的困境，越來越多的行業(yè)協(xié)會發(fā)聲，呼吁外賣平臺停止“內(nèi)卷式”補(bǔ)貼。
7月15日，中國烹飪協(xié)會發(fā)文稱，平臺高額補(bǔ)貼導(dǎo)致外賣價格低于堂食，大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上，擠壓了堂食空間，餐飲企業(yè)陷入“有訂單無利潤”甚至“賠本賺吆喝”的困境，經(jīng)營壓力持續(xù)加大。該協(xié)會呼吁規(guī)范平臺補(bǔ)貼行為，明確平臺補(bǔ)貼行為的合法性邊界，優(yōu)化平臺與商戶合理共擔(dān)補(bǔ)貼成本機(jī)制，設(shè)定商戶補(bǔ)貼比例上限，避免商戶承擔(dān)過高的補(bǔ)貼分?jǐn)偙壤袑?shí)減輕商戶經(jīng)營負(fù)擔(dān)，保障其合理的利潤空間。
同一天，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會也發(fā)出《倡議書》，倡議規(guī)范即時零售市場秩序，倡議各平臺企業(yè)停止利用市場優(yōu)勢地位實(shí)施強(qiáng)制行為，嚴(yán)禁以“流量傾斜”、“搜索降權(quán)”等手段變相強(qiáng)制商家參與價格補(bǔ)貼活動；嚴(yán)禁通過格式條款、算法規(guī)則強(qiáng)制商家承擔(dān)超過合理比例的補(bǔ)貼份額；嚴(yán)禁實(shí)施“二選一”、“獨(dú)家合作”等排除、限制競爭的壟斷行為。
“即時零售是線上線下深度融合發(fā)展的最佳實(shí)踐，其生命力在于便利、品質(zhì)與效率，而非資本驅(qū)動的價格狂歡。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在倡議書中表示。
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