近日，恩施聯(lián)通村級(jí)代辦點(diǎn)的“幺妹”小向接到一通特殊的電話。電話那頭，一位在外務(wù)工的恩施老鄉(xiāng)聲音焦急萬分，多次聯(lián)系獨(dú)居在恩施市屯堡鄉(xiāng)家中的年邁父親始終無人接聽，擔(dān)心老人發(fā)生意外。情急之下，這位老鄉(xiāng)想起之前回鄉(xiāng)時(shí)在聯(lián)通村級(jí)代辦點(diǎn)小向處辦理過業(yè)務(wù)，她的熱情負(fù)責(zé)讓人安心，便將這通充滿焦慮與托付的電話打給了她。
了解情況后，小向心頭一緊，深知山區(qū)獨(dú)居老人失聯(lián)的嚴(yán)重性。她毫不猶豫放下手頭工作，一邊在電話中安撫遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的用戶，一邊迅速動(dòng)身趕往老人所在的村寨。山路崎嶇，她顧不得許多，以最快速度抵達(dá)老人家門口。然而，反復(fù)敲門呼喊，屋內(nèi)始終寂靜無聲。面對(duì)緊閉的大門和用戶越來越焦灼的情緒，小向臨危不亂。她立即通過公司駐村聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系上當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)干部，同時(shí)積極尋求鄰近鄉(xiāng)親的幫助，多方聯(lián)動(dòng)展開尋找。經(jīng)過一番緊張而有序的努力，終于得知老人去向——原來老人去后山菜地勞作，將手機(jī)遺落在家中，且因年事已高、聽力下降，未能聽到之前的電話鈴聲。確認(rèn)老人平安無恙后，小向和電話那頭的用戶都長(zhǎng)舒了一口氣。
細(xì)心的小向并未就此離開。她隨老人回到家中，仔細(xì)查看了水電煤氣等設(shè)施的安全狀況，確認(rèn)無安全隱患。她還將自己的聯(lián)系方式工整地寫在顯眼處，并像對(duì)待自家老人一樣，柔聲叮囑：“叔，以后出門記得帶手機(jī)，有啥事隨時(shí)給我或者村干部打電話，不要怕麻煩我們哈！”。“幺妹，硬是太感謝你了！要不是你幫忙，我們?cè)谕忸^硬是急死個(gè)人！”得知父親安然無恙且得到妥善照顧，客戶激動(dòng)地在電話中連連道謝，對(duì)小向和恩施聯(lián)通表達(dá)了深深的感激。
小向用她的果敢行動(dòng)與細(xì)致關(guān)懷，生動(dòng)詮釋了聯(lián)通“以人民為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了恩施聯(lián)通人扎根鄉(xiāng)土、情系用戶的擔(dān)當(dāng)，在武陵山深處傳遞了溫暖人心的正能量。
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